Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nos hacéis habitualmente, preguntas frecuentes sobre nuestra web o sobre los hoteles del grupo Marsol Hotels & Resorts. Si no encuentras una respuesta a tus dudas, por favor, llámanos o utiliza el formulario para ponerte en contacto con nosotros y resolver tus consultas directamente. Estaremos encantados de atenderte!

Cliquee sobre la pregunta para ver la respuesta

Aparthotel Costa Encantada

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 16h a hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 10hs, consúltenos en Recepción; dependiendo de la hora que solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.
¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del hotel?
Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas y durante el día de su salida podrá dejar su equipaje y seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.
¿Se permite el acceso al hotel con animales?
No se permite el acceso de los animales
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Cualquiera de estas modalidades es válida para realizar el pago de la reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.
¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito para hacer la reserva?
Sí, efectivamente, para realizar la reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 30% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si la reserva es cancelada antes de las 48h previas a la fecha de entrada.
¿Cuándo tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia en el hotel?
El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in.
¿Qué es una tarifa No reembolsable o  Non Refound?
Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.
¿Qué incluye el régimen de Todo Incluido?
Incluye estas BEBIDAS y SNACKS
¿Hay aparcamiento en el hotel?
Si, en Costa Encantada disponemos de garaje cerrado y aparcamiento al aire libre, con plazas limitadas, donde puede aparcar su vehículo de forma gratuita. No se puede reservar.
¿Hay conexión de Internet en el Hotel?
Sí, con su dispositivo y con un coste adicional, podrá conectarse a través de Wi-fi en todo el  Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.
¿Tenéis piscina climatizada? ¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Se puede usar en verano?
Sí, tenemos piscina climatizada y está abierta de Octubre a Mayo desde las 9hs hasta las 19hs
¿Cuál es el horario de la piscina exterior? 
La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Disponemos de tumbonas sin cargo.
¿Cómo puedo utilizar la sauna?
Reservándola con antelación en recepción; tiene un coste adicional.
¿Tiene la caja fuerte coste adicional?
Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.
¿La bebida está incluida en mi media pensión o pensión completa?
No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.
¿Qué pasa si llego después de media noche?
No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.
¿Puedo disponer de cama de matrimonio?
No, todas nuestras camas son individuales.
¿Puedo escoger la orientación, la vista de mi apartamento o el tipo de cama?
Si nos solicita sus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar su petición, sin embargo, es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No, ApartHotel Costa Encantada es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.
¿Disponéis de niñera para cuidar de mis hijos?
No disponemos de niñera, pero sí de Mini Club, un espacio en el que sus hijos pueden acudir a participar de actividades lúdicas monitorizados por nuestro equipo de animación. La edad mínima para acudir solos al Mini Club es de 6 años, los menores de 6 años, deben acudir acompañados de un adulto.

Hotel Marsol

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se debe realizar a partir de las 14hs y el Check-out antes de las 12hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 14h a hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12hs, consulte en Recepción, dependiendo de la hora de salida que nos solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.
¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del hotel?
Sí, solicítelo en recepción y guardaremos su equipaje de forma gratuita durante su día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.
¿Se permite el acceso al hotel con animales?
No se permite el acceso de los animales.
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Puede usar cualquiera de estas modalidades para realizar el pago de su reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.
¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?
Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 30% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si se cancela la reserva antes de las 48h previas a la fecha de entrada.
¿Qué es una tarifa No reembolsable o  Non Refound?
Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.
¿Cuándo tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia en el hotel?
El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in.
¿Hay aparcamiento en el hotel?
Si, el Hotel Marsol dispone de garaje privado a 450m del hotel, sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Precio adicional; consulte en Recepción.
¿Hay conexión de Internet en el Hotel?
Sí, con su dispositivo podrá conectarse GRATIS a través de Wi-fi en todo el  Hotel. También disponemos de un ordenador con conexión a Internet junto a la Recepción que funciona con monedas.
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra? ¿Se puede usar en invierno?
La piscina está abierta en los meses de verano desde las 9hs hasta las 19hs y el resto del año, de 9hs hasta las 17hs. Se encuentra en el ático del hotel. La piscina es climatizada en invierno.
¿Tiene la caja fuerte coste adicional?
Sí, la caja fuerte se encuentra en la habitación y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.
¿Cómo puedo utilizar la sauna?
Reservándola con antelación en Recepción, su uso es gratuito.
¿La bebida está incluida en mi media pensión o pensión completa?
No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.
¿Tienen todas las habitaciones vistas al mar?
No, solo las Junior Suite y Vista Mar.
¿Qué pasa si llego después de media noche?
No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.
¿Puedo disponer de cama de matrimonio?
Puede solicitarnos sus preferencias en el momento de la reserva, trataremos de gestionar su petición, sin embargo es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No, el Hotel Marsol es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza de la habitación.
¿Se pueden realizar excursiones programadas desde el hotel?
Tenemos a disposición de los clientes del hotel diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.
¿Tengo que llevar mi toalla para la playa?
En Recepción disponemos de toallas de playa, puede hacer uso de ellas dejando un depósito.
¿Qué es la Q de calidad Turística?
La “Q” de calidad turística es la marca que representa la calidad en el sector turístico español.
Es el reconocimiento del nivel de calidad exigido en la prestación de servicio al cliente.
Los establecimientos avalados por la “Q de calidad” han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a nuestros clientes la mejor experiencia turística posible.

Apartamentos Condado

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 14h para hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 10hs, consulte en Recepción, dependiendo de la hora que solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.
¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del apartamento?
Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puede guardar su equipaje durante el día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones.
¿Se permite el acceso a los apartamentos con animales?
No se permite el acceso de los animales.
¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?
Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 30% del total de la reserva, como garantía de la misma, reembolsable si se cancela la reserva antes de las 48h previas a la fecha de entrada.
¿Cuándo tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia en los apartamentos?
El pago de la estancia se hace de forma directa en Recepción, a la llegada, en el momento del Check-in.
¿Hay aparcamiento en los apartamentos?
Si, Apartamentos Condado dispone de garaje privado a 200m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.
¿Hay conexión de Internet en los apartamentos?
Sí, con su dispositivo y con un coste adicional, podrá conectarse a través de Wi-fi en todo el  Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra? 
 La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.
¿Tiene la caja fuerte coste adicional?
Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.
¿Qué pasa si llego después de media noche?
No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.
¿Puedo disponer de cama de matrimonio?
Todos los apartamentos disponen de camas individuales.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No,  Apartamentos Condado es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.
¿Se pueden realizar excursiones programadas desde los apartamentos?
Tenemos a disposición de los clientes diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.
¿Tengo que llevar mi toalla para la playa?
Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.
¿Piden fianza por los apartamentos? ¿Cuánto es? ¿Cuándo hay que pagarla? ¿Cuándo la devuelven? ¿Se puede pagar con tarjeta?
Sí, la fianza que debe dejarse por apartamento es de 100€ en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.
¿Tenéis lavadora y secadora a disposición de los clientes? ¿Cómo se usan? ¿Cuánto cuestan? ¿Dónde se encuentran?
Sí, tenemos lavadora y secadora, para usarlas hay que comprar un ficha en recepción.
Los productos ya vienen integrados en la lavadora. El cuarto de la lavadora se encuentra en la 1º planta.
¿Dónde está el mando de la televisión?
El mando de la televisión está en recepción y hay que dejar un depósito para utilizarlo, que le será reembolsado en el momento de su devolución.
¿Qué pasa si me marcho durante la noche? ¿Me darán mi fianza?
Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.

Apartamentos Blau

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 16h a hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 10hs, consulte en Recepción; dependiendo de la hora que solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.
¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del apartamento?
Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puede guardar su equipaje durante el día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones.
¿Se permite el acceso a los apartamentos con animales?
No se permite el acceso de los animales.
¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?
Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 30% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si la reserva se cancela antes de 48h previas a la fecha de entrada.
¿Cuándo tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia en los apartamentos?
El pago de la estancia se hace de forma directa en Recepción, a la llegada, en el momento del Check-in.
¿Hay aparcamiento en los apartamentos?
Si, Apartamentos Blau dispone de garaje privado a 50m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.
¿Hay conexión de Internet en los apartamentos?
Sí, con su dispositivo y con un coste adicional, podrá conectarse a través de Wi-fi en todo el  recinto.
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra? 
La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.
¿Tiene la caja fuerte un coste adicional?
Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.
¿Qué pasa si llego después de media noche?
No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.
¿Puedo disponer de cama de matrimonio?
Todos los apartamentos disponen de camas individuales.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No,  Apartamentos Blau es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.
¿Se pueden realizar excursiones programadas desde los apartamentos?
Tenemos a su disposición diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.
¿Tengo que llevar mi toalla para la playa?
Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.
¿Piden fianza por los apartamentos? ¿Cuánto es? ¿Cuándo hay que pagarla? ¿Cuándo la devuelven? ¿Se puede pagar con tarjeta?
Sí, la fianza que debe dejarse es de 100€ por apartamento en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.
¿Tenéis lavadora y secadora a disposición de los clientes? ¿Cómo se usan? ¿Cuánto cuestan? ¿Dónde se encuentran?
Tenemos lavadora pero no secadora, para usarla hay que comprar un ficha en recepción. Al comprar la ficha en recepción le darán el jabón en polvo.
¿Dónde está el mando de la televisión?
El mando de la televisión está en recepción y hay que dejar un depósito para utilizarlo, que le será reembolsado en el momento de su devolución.
¿Qué pasa si me marcho en la noche? ¿Me darán mi fianza?
Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.

Trabaja con nosotros

Si te gusta trabajar de cara al público, si tienes vocación de servicio, si tu pasión son las personas, esta es tu oportunidad! Únete a nuestro equipo. Envíanos tu currículum para concertar una entrevista con nosotros.

Desliza un archivo hasta aquí o haz clic para cargar Selecciona archivo
Tamaño máximo de archivo: 134.22MB
Adjunte su CV