Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nos hacéis habitualmente, preguntas frecuentes sobre nuestra web o sobre los hoteles del grupo Marsol Hotels & Resorts. Si no encuentras una respuesta a tus dudas, por favor, llámanos o utiliza el formulario para ponerte en contacto con nosotros y resolver tus consultas directamente. Estaremos encantados de atenderte!

Selecciona el hotel sobre el que quieras más información i haz click sobre la pregunta para ver la respuesta.

Preguntas sobre el Hotel Marsol

El Check-in se debe realizar a partir de las 14hs y el Check-out antes de las 12hs.

Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12hs, consulte en Recepción, dependiendo de la hora de salida que nos solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.

Sí, solicítelo en recepción y guardaremos su equipaje de forma gratuita durante su día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.

Se permite el acceso con perros de menos de 7 kg. con un suplemento de 7€/día. No se permite dejar el perro solo en la habitación durante largos periodos de tiempos. La entrada de los perros no está permitida ni al restaurante ni a la piscina.

Cualquiera de estas modalidades es válida para realizar el pago de la reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 15% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si se cancela la reserva antes de las 48h previas a la fecha de entrada.

Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.

El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in

Si, el Hotel Marsol dispone de garaje privado a 450m del hotel, sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Precio adicional; consulte en Recepción.

Sí, con su dispositivo podrá conectarse GRATIS a través de Wi-fi en todo el Hotel. También disponemos de un ordenador con conexión a Internet junto a la Recepción que funciona con monedas

La piscina está abierta en los meses de verano desde las 10hs hasta las 21hs y el resto del año, de 10hs hasta las 20hs. Se encuentra en el ático del hotel. La piscina es climatizada en invierno.

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.

Reservándola con antelación en Recepción, su uso tiene un coste adicional.

No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.

No, solo las Junior Suite y Vista Mar.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.

Si nos solicita sus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar su petición, sin embargo, es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.

No, el Hotel Marsol es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza de la habitación.

Tenemos a disposición de los clientes del hotel diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.

En Recepción disponemos de toallas de playa, puede hacer uso de ellas dejando un depósito.

La “Q” de calidad turística es la marca que representa la calidad en el sector turístico español.

Los establecimientos avalados por la «Q de calidad» han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a nuestros clientes la mejor experiencia turística posible.

Preguntas sobre los Apartamentos Condado

El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.

Si necesita dejar la habitación más tarde de las 10hs, consulte en Recepción, dependiendo de la hora que solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.

Sí, solicítelo en recepción y guardaremos su equipaje de forma gratuita durante su día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.

No se permite el acceso de los animales.

Cualquiera de estas modalidades es válida para realizar el pago de la reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 15% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si se cancela la reserva antes de las 48h previas a la fecha de entrada.

Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.

El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in

Si, Apartamentos Condado dispone de garaje privado a 200m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.

Sí, con su dispositivo y con un coste adicional, podrá conectarse a través de Wi-fi en todo el Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.

Si nos solicita sus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar su petición, sin embargo, es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.

No, Apartamentos Blau es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

Tenemos a disposición de los clientes diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.

Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.

Sí, la fianza que debe dejarse es de 100€ por apartamento en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.

Sí, tenemos lavadora y secadora, para usarlas hay que comprar un ficha en recepción.
Los productos ya vienen integrados en la lavadora. El cuarto de la lavadora se encuentra en la 1º planta.

El mando de la televisión está en recepción y hay que dejar un depósito para utilizarlo, que le será reembolsado en el momento de su devolución.

Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.

Preguntas sobre el Aparthotel Costa Encantada

El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 16h a hacer el Check-in.

Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puede guardar su equipaje durante el día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones

No se permite el acceso de los animales.

Cualquiera de estas modalidades es válida para realizar el pago de la reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

Sí, efectivamente, para realizar la reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad como garantía de reserva. No se cargará ningún importe anticipadamente en el momento de efectuar la reserva. Reservando a través de nuestra página web (exceptuando la tarifa No Reembolsable) no tendrá que efectuar ningún pago por adelantado.

Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.

Incluye ciertas bebidas y snacks. Consulte directamente con el hotel el listado de bebidas y snacks.

Si, en Costa Encantada disponemos de garaje cerrado y aparcamiento al aire libre, con plazas limitadas, donde puede aparcar su vehículo de forma gratuita. No se puede reservar.

Sí, con su dispositivo y con un coste adicional, podrá conectarse a través de Wi-fi en todo el Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.

Sí, tenemos piscina climatizada y está abierta de Octubre a Mayo desde las 9hs hasta las 19hs

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Disponemos de tumbonas sin cargo.

Reservándola con antelación en recepción; tiene un coste adicional.

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.

No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs

Si nos solicita sus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar su petición, sin embargo, es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.

No, Apartamentos Blau es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

No disponemos de niñera, pero sí de Mini Club, un espacio en el que sus hijos pueden acudir a participar de actividades lúdicas monitorizados por nuestro equipo de animación. La edad mínima para acudir solos al Mini Club es de 6 años, los menores de 6 años, deben acudir acompañados de un adulto.

Si nos solicita sus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar su petición, sin embargo, es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.

Preguntas sobre los Apartamentos Blau

El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 16h a hacer el Check-in.

Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puede guardar su equipaje durante el día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones

No se permite el acceso de los animales.

Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 30% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si la reserva se cancela antes de 48h previas a la fecha de entrada.

El pago de la estancia se hace de forma directa en Recepción, a la llegada, en el momento del Check-in

Si, Apartamentos Blau dispone de garaje privado a 50m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.

Sí, con su dispositivo y con un coste adicional, podrá conectarse a través de Wi-fi en todo el recinto.

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs

Todos los apartamentos disponen de camas individuales.

No, Apartamentos Blau es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

Tenemos a su disposición diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción

Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.

Sí, la fianza que debe dejarse es de 100€ por apartamento en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.

Tenemos lavadora pero no secadora, para usarla hay que comprar un ficha en recepción. Al comprar la ficha en recepción le darán el jabón en polvo.

El mando de la televisión está en recepción y hay que dejar un depósito para utilizarlo, que le será reembolsado en el momento de su devolución.

Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.