Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nos hacéis habitualmente, preguntas frecuentes sobre nuestra web o sobre los hoteles del grupo Marsol Hotels & Resorts. Si no encuentras una respuesta a tus dudas, por favor, llámanos o utiliza el formulario para ponerte en contacto con nosotros y resolver tus consultas directamente. ¡Estaremos encantados de atenderte!

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Preguntas sobre Hotel Marsol

El Check-in se efectúa a partir de las 14hs y el Check-out antes de las 12hs. Si a tu llegada la habitación está preparada, no hará falta que esperes hasta las 14h a hacer el Check-in. Si necesitas dejar la habitación más tarde de las 12hs, consulta en Recepción, dependiendo de la hora de salida que nos solicites y la ocupación del hotel, podremos confirmártelo gratuitamente o con coste adicional.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.

Sí, solicítalo en recepción y guardaremos tu equipaje de forma gratuita durante tu día de salida para que puedas seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.

Se permite el acceso con perros de menos de 7 kg. con un suplemento de 7€/día. No se permite dejar el perro solo en la habitación durante largos periodos de tiempo. La entrada de los perros no está permitida ni al restaurante ni a la piscina.

Puedes usar cualquiera de estas modalidades para realizar el pago de tu reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

Sí, efectivamente, para realizar la reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. En el momento de efectuar la reserva no cobraremos ningún importe por avanzado, a excepción de si se trata de una tarifa no reembolsable que se cobrará el importe total de la reserva 30 días antes de la fecha de entrada y es cancelable sin gastos hasta 30 días antes de la fecha de entrada.

Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva 30 días antes del día de llegada. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.

El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in.

Sí, el Hotel Marsol dispone de garaje privado a 450m del hotel, sujeto a disponibilidad. No se puede reservar. Precio adicional, consulta en Recepción.

Sí, con tu dispositivo podrás conectarte GRATIS a través de Wi-fi en todo el Hotel. También disponemos de un ordenador con conexión a Internet junto a la Recepción que funciona con monedas

La piscina está abierta en los meses de verano desde las 10hs hasta las 21hs y el resto del año, de 10hs hasta las 20hs. Se encuentra en el ático del hotel. La piscina es climatizada en invierno, de Octubre a Mayo.

Se permitirá el acceso a las piscinas de nuestros establecimientos con los siguientes tipos de vestimenta:

Bañador entero
Biquinis y Triquinis
Bañadores slip, cortos y largos
Burkinis de licra ajustados al cuerpo
Camisetas de protección solar para niños

No se permitirá el acceso a las piscinas con las siguientes prendas de vestir:

Topless
Camisetas, ropa o zapatos de calle de ningún tipo
Túnicas, trajes, capas o burkinis con volantes u otros elementos que sobresalgan y de cualquier material no descritos en el apartado de vestimentas permitidas
Cualquier otra prenda de ropa no descrita anteriormente en los tipos de vestimenta aceptada

Los bañadores también tienen que cumplir con los requisitos de seguridad e higiene. Para preservar la calidad del agua, tienen que estar confeccionados en un tejido especial para el baño.

Reservándolo con antelación en Recepción, su uso tiene un coste adicional.

En Recepción disponemos de toallas de playa, puedes hacer uso de ellas dejando un depósito reembolsable.

La caja fuerte se encuentra en la habitación y es de uso gratuito.

No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.

No, solo las habitaciones Doble Vista Mar y Triple Vista Mar.

Puedes solicitarnos tus preferencias en el momento de la reserva, trataremos de gestionar tu petición, sin embargo, es importante que sepas que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de tu llegada.

No, el Hotel Marsol es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza de la habitación.

Tenemos a disposición de los clientes del hotel diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulta en Recepción.

La Norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y es reconocida internacionalmente.

La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la Calidad proporciona el entorno adecuado para la mejora de la eficiencia de nuestro establecimiento así como poder controlar los procesos y mejora de la satisfacción del cliente.

Preguntas sobre Aparthotel Costa Encantada

El Check-in se tiene que efectuar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a tu llegada el apartamento está preparado, no hará falta que esperes hasta las 16h para hacer el Check-in.
Si necesitas dejar el apartamento más tarde de las 10hs, consúltanos en Recepción; dependiendo de la hora que nos solicites y la ocupación del hotel, podremos confirmártelo gratuitamente o con coste adicional.

Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puedes guardar tu equipaje durante el día de salida para que puedas seguir disfrutando de las instalaciones

No se permite el acceso de los animales.

Puedes usar cualquiera de estas modalidades para realizar el pago de tu reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

Sí, efectivamente, para realizar la reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad como garantía de reserva. No se cargará ningún importe anticipadamente en el momento de efectuar la reserva. Reservando a través de nuestra página web (exceptuando la tarifa No Reembolsable) no tendrá que efectuar ningún pago por adelantado.

Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.

Incluye ciertas bebidas y snacks. Consulta directamente con el hotel el listado de bebidas y snacks.

Sí, en Costa Encantada disponemos de garaje cerrado y aparcamiento al aire libre, con plazas limitadas, donde puede aparcar su vehículo de forma gratuita. No se puede reservar.

Sí, con su dispositivo podrá conectarse gratuitamente a través de Wi-fi en todo el Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.

Sí, tenemos piscina climatizada y está abierta de Octubre a Mayo desde las 9hs hasta las 19hs

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Disponemos de tumbonas sin cargo.

Se permitirá el acceso a las piscinas de nuestros establecimientos con los siguientes tipos de vestimenta:

Bañador entero
Biquinis y Triquinis
Bañadores slip, cortos y largos
Burkinis de licra ajustados al cuerpo
Camisetas de protección solar para niños

No se permitirá el acceso a las piscinas con las siguientes prendas de vestir:

Topless
Camisetas, ropa o zapatos de calle de ningún tipo
Túnicas, trajes, capas o burkinis con volantes u otros elementos que sobresalgan y de cualquier material no descritos en el apartado de vestimentas permitidas
Cualquier otra prenda de ropa no descrita anteriormente en los tipos de vestimenta aceptada

Los bañadores también tienen que cumplir con los requisitos de seguridad e higiene. Para preservar la calidad del agua, tienen que estar confeccionados en un tejido especial para el baño.

Reservándola con antelación en recepción; tiene un coste adicional.

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.

No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs

Si nos solicitas tus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar tu petición, sin embargo, es importante que sepas que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de tu llegada.

No, Aparthotel Costa Encantada es un establecimiento libre de humo. Solo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

No disponemos de niñera, pero sí de Mini Club, un espacio en el que sus hijos pueden acudir a participar de actividades lúdicas monitorizados por nuestro equipo de animación. La edad mínima para acudir solos al Mini Club es de 6 años, los menores de 6 años, deben acudir acompañados de un adulto.

Si nos solicitas tus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar tu petición, sin embargo, es importante que sepas que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de tu llegada.

Preguntas sobre Apartamentos Condado

Si a tu llegada el apartamento está preparado, no hará falta que esperes hasta las 14h para hacer el Check-in.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.

Sí, solicítalo en recepción y guardaremos su equipaje de forma gratuita durante su día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.

Sí, efectivament, per realitzar la seva reserva necessitem un numero de targeta de crèdit i la data de caducitat com a garantia de la mateixa.

El pago de la estancia se hace de forma directa en la recepción de los apartamentos, a la llegada, en el momento del Check-in.

Cualquiera de estas modalidades es válida para realizar el pago de la reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva 30 días antes del día de llegada. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.

Sí, la fianza que debe dejarse es de 100€ por apartamento en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.

No se permite el acceso de los animales.

Si, Apartamentos Condado dispone de garaje privado a 200m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.

Se permitirá el acceso a las piscinas de nuestros establecimientos con los siguientes tipos de vestimenta:

Bañador entero
Biquinis y Triquinis
Bañadores slip, cortos y largos
Burkinis de licra ajustados al cuerpo
Camisetas de protección solar para niños

No se permitirá el acceso a las piscinas con las siguientes prendas de vestir:

Topless
Camisetas, ropa o zapatos de calle de ningún tipo
Túnicas, trajes, capas o burkinis con volantes u otros elementos que sobresalgan y de cualquier material no descritos en el apartado de vestimentas permitidas
Cualquier otra prenda de ropa no descrita anteriormente en los tipos de vestimenta aceptada

Los bañadores también tienen que cumplir con los requisitos de seguridad e higiene. Para preservar la calidad del agua, tienen que estar confeccionados en un tejido especial para el baño.

Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.

Sí, con su dispositivo, podrá conectarse gratuitamente a través de Wi-Fi en todo el Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.

La caja fuerte se encuentra en el apartamento y es de uso gratuito.

Si nos solicita sus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar su petición, sin embargo, es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.

No, Apartaments Condado es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

El mando de la televisión está en recepción, solo hay que pedirlo.

Sí, tenemos lavadora y secadora, para usarlas hay que comprar un ficha en recepción.
Los productos ya vienen integrados en la lavadora. El cuarto de la lavadora se encuentra en la 1º planta.

Tenemos a disposición de los clientes diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.

Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.

Preguntas sobre Apartaments Blau

El Check-in se debe realizar a partir de las 16hs y el Check-out antes de las 10hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 16h a hacer el Check-in.

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs

Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puede guardar su equipaje durante el día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones.

Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 15% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si la reserva se cancela antes de 48h previas a la fecha de entrada.

Cualquiera de estas modalidades es válida para realizar el pago de la reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

El pago de la estancia se hace de forma directa en Recepción, a la llegada, en el momento del Check-in

No se permite el acceso de los animales.

Sí, la fianza que debe dejarse es de 100€ por apartamento en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.

Sí, Apartamentos Blau dispone de garaje privado a 50m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.

Sí, con su dispositivo podrá conectarse gratuitamente a través de Wi-fi en todo el recinto.

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.

Se permitirá el acceso a las piscinas de nuestros establecimientos con los siguientes tipos de vestimenta:

Bañador entero
Biquinis y Triquinis
Bañadores slip, cortos y largos
Burkinis de licra ajustados al cuerpo
Camisetas de protección solar para niños

No se permitirá el acceso a las piscinas con las siguientes prendas de vestir:

Topless
Camisetas, ropa o zapatos de calle de ningún tipo
Túnicas, trajes, capas o burkinis con volantes u otros elementos que sobresalgan y de cualquier material no descritos en el apartado de vestimentas permitidas
Cualquier otra prenda de ropa no descrita anteriormente en los tipos de vestimenta aceptada

Los bañadores también tienen que cumplir con los requisitos de seguridad e higiene. Para preservar la calidad del agua, tienen que estar confeccionados en un tejido especial para el baño.

Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.

Todos los apartamentos disponen de camas individuales.

No, Apartamentos Blau es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

Tenemos lavadora pero no secadora, para usarla hay que comprar un ficha en recepción. Al comprar la ficha en recepción le darán el jabón en polvo.

Tenemos a su disposición diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción

El mando de la televisión está en recepción, solo hay que pedirlo.

Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.