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Questions fréquentes

Voici les questions qui nous sont posées plus souvent; questions fréquentes concernant notre site Web ou du groupe Marsol Hotels & Resorts. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous appeler ou à utiliser le formulaire de contact afin que nous puissions répondre directement à vos questions. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!

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Questions sur l’hôtel Marsol

L’enregistrement doit être effectué à partir de 14h et le départ avant 12h.

Si vous devez quitter la chambre après 12h, consultez la réception, en fonction de l’heure de départ que vous nous demandez et de l’occupation de l’hôtel, nous pouvons vous le confirmer gratuitement ou moyennant un supplément.

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

L’accès avec des chiens de moins de 7 kg est autorisé avec un supplément de 7 € / jour. Il est interdit de laisser le chien seul dans la pièce pendant de longues périodes. Les chiens ne sont pas autorisés à entrer dans le restaurant ou dans la piscine.

Toutes les méthodes de paiements suivantes sont acceptées : argent comptant, par cartes de crédits (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit. Au moment de la réservation nous chargerons 15% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivée.

Les tarifs qui sont beaucoup moins chers que les tarifs habituels. Le montant total de la réservation sera chargé au moment de la confirmation de cette dernière. Aucun remboursement du montant total en cas d’annulation, de modification ou de no-show (non-présentation).

Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in

Oui, l’hôtel Marsol dispose d’un garage privé à 450 mètres de l’hôtel, sous réserve de disponibilité; Il ne peut pas être réservé. Prix ​​supplémentaire; consulter à la réception.

Oui, avec votre appareil, vous pourrez vous connecter GRATUITEMENT par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

La piscine est ouverte en été de 10h à 21h et le reste de l’année de 10h à 20h. Il est situé dans le grenier de l’hôtel. La piscine est chauffée en hiver.

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception

Si vous réservez à l’avance à la réception, son utilisation a un coût supplémentaire.

Non, la boisson a un coût supplémentaire. Elle n’est ni incluse dans le tarif des demi-pensions ni des pensions complètes.

Non, juste la suite junior et la vue sur la mer.

Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.

Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée.

Non, l’hôtel Marsol est un établissement non-fumeurs. Il est uniquement permis de fumer à l’extérieur et sur la terrasse de la chambre.

Nous avons à notre disposition diverses activités hôtelières et excursions pour les clients de l’hôtel. Contactez-nous à la réception

A la réception, nous avons des serviettes de plage, vous pouvez les utiliser en laissant une caution.

La norme ISO 9001, élaborée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO), détermine les exigences d’un système de gestion de la qualité et est internationalement reconnue.

La norme ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité fournit l’environnement approprié pour améliorer l’efficacité de notre établissement ainsi que pour pouvoir contrôler les processus et améliorer la satisfaction du client.

Les établissements labellisés «Q de qualité» ont passé des audits stricts qui garantissent que leur service est un gage de qualité, de sécurité et de professionnalisme. Tout cela pour assurer à nos clients la meilleure expérience touristique possible.

Questions sur les Appartements Condado

L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h.

Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service à un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendant de la disponibilité.

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment

Toutes les méthodes de paiements suivantes sont acceptées : argent comptant, par cartes de crédits (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit. Au moment de la réservation nous chargerons 15% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivée.

Les tarifs qui sont beaucoup moins chers que les tarifs habituels. Le montant total de la réservation sera chargé au moment de la confirmation de cette dernière. Aucun remboursement du montant total en cas d’annulation, de modification ou de no-show (non-présentation).

Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in

Les Appartements Condado disposent d’un garage privé à 200m sous réserve de disponibilité; Vous ne pouvez pas réserver. Ce service à un coût supplémentaire

Oui, avec une charge supplémentaire, vous pouvez vous connecter à l’Internet avec vos appareils via Wifi dans tout l’établissement. De même, nous disposons d’ordinateurs à monnayeurs avec accès à l’Internet près de la réception.

La piscine est ouverte de 9h à 19Hr. Elle est située sur le toit de l’immeuble

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception

Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.

Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée.

Non, Aparthotel Costa Encantada est un établissement non-fumeur. Fumer n’est autorisé qu’à l’extérieur de l’établissement et que sur les terrasses des appartements.

Nous disposons d’une variété de divertissements et excursions en vente à la réception

Oui, nos serviettes sont exclusivement pour une utilisation dans des appartements et elles sont changées tous les 2 jours.Y a-t-il une caution à payer pour les appartements? Combien? Quand dois-je payer? Quand la caution me sera t’elle restitué ? Est ’il possible de payer par carte de crédit?

Oui, la caution qui doit être laissée par appartement est de 100 € en espèces, elle est remise au moment de l’arrivée et restituée au moment du départ après vérification que l’appartement est en bon état. Vous ne pouvez pas payer par carte.

Nous avons une machine à laver et sèche-linge, les jetons sont en vente a la réception, le savon et l’adoucissant sont inclus

La télécommande du téléviseur est à la réception et il ya une caution à déposer, qui sera remboursé à son retour.

Si vous partez dans la nuit, après vérification des lieux, la caution vous sera restituée

Questions sur la Costa Encantada Aparthotel

L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h.
Si la chambre est prête pour votre arrivée, La remise des clefs sera immédiate
Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service a un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendant de la disponibilité.

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment

Toutes les méthodes de paiements suivantes sont acceptées : argent comptant, par cartes de crédits (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit comme garantie.
Au moment de la réservation, nous ne débitons aucun montant à l’avance. Vous pouvez payer votre séjour à l’arrivée à l’hôtel.

Les tarifs qui sont beaucoup moins chers que les tarifs habituels. Le montant total de la réservation sera chargé au moment de la confirmation de cette dernière. Aucun remboursement du montant total en cas d’annulation, de modification ou de no-show (non-présentation).

Comprend certaines boissons et collations. Vérifiez directement auprès de l’hôtel pour une liste de boissons et de collations.

Oui, à Costa Encantada, nous disposons de garages fermés ainsi que de lieux de stationnement extérieur à places limitées. Vous pouvez y parquer votre véhicule gratuitement. Aucune réservation n’est possible

Oui, avec une charge supplémentaire, vous pouvez vous connecter à l’Internet avec vos appareils via Wifi dans tout l’établissement. De même, nous disposons d’ordinateurs à monnayeurs avec accès à l’Internet près de la réception.

Oui, nous disposons d’une piscine chauffée, ouverte d’Octobre à Mai de 9hrs à 19hrs.

La piscine est ouverte dès les 9 heures jusqu’à 19 heures. De même, nous disposons de chaises longues gratuites.

Vous devez réserver à l’avance à la réception pour un coût supplémentaire.

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception.

Non, la boisson a un coût supplémentaire. Elle n’est ni incluse dans le tarif des demi-pensions ni des pensions complètes.

Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.

Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée.

Non, Aparthotel Costa Encantada est un établissement non-fumeur. Fumer n’est autorisé qu’à l’extérieur de l’établissement et que sur les terrasses des appartements.

Non, nous ne disposons pas de nounou mais du Mini Club qui est un endroit où vos enfants peuvent aller pour participer aux activités récréatives offertes et supervisées par notre équipe d’animation. Seuls, les enfants âgés de 6ans ou plus peuvent s’y rendre non-accompagnés. Tout enfant en dessous de 6ans doit être accompagné d’un adulte.

Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée

Questions sur les Blue Apartments

L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h.
Si la chambre est prête pour votre arrivée, La remise des clefs sera immédiate
Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service a un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendant de la disponibilité.

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit.
Au moment de la réservation nous chargerons 30% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivé

Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in

Les Appartements Blau disposent d’un garage privé à 50m sous réserve de disponibilité; Vous ne pouvez pas réserver. Ce service à un coût supplémentaire.

Oui, avec votre dispositif, vous pouvez vous connecter via Wifi dans tout l’établissement.

La piscine est ouverte de 9h à 19Hr. Elle est située sur le toit de l’immeuble.

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception.

Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.

Désolé, Tous les appartements disposent de lits jumeaux.

Non, l’établissement est non-fumeur. Il est permis de fumer a l’extérieur des appartements et sur la terrasse.

Nous disposons d’une variété de divertissements et excursions en vente à la réception.

Oui, nos serviettes sont exclusivement pour une utilisation dans des appartements et elles sont changées tous les 2 jours.Y a-t-il une caution à payer pour les appartements? Combien? Quand dois-je payer? Quand la caution me sera t’elle restitué ? Est ’il possible de payer par carte de crédit?

Oui, la caution qui doit être laissée par appartement est de 100 € en espèces, elle est remise au moment de l’arrivée et restituée au moment du départ après vérification que l’appartement est en bon état. Vous ne pouvez pas payer par carte.

Nous avons une machine à laver, mais pas de sèche-linge, les jetons sont en vente a la réception, le savon et l’adoucissant sont inclus.

La télécommande du téléviseur est à la réception et il ya une caution à déposer, qui sera remboursé à son retour.

Si vous partez dans la nuit, âpres vérification des lieux, la caution vous sera restituée.