Questions fréquentes

Voici les questions qui nous sont posées plus souvent; questions fréquentes concernant notre site Web ou du groupe Marsol Hotels & Resorts. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous appeler ou à utiliser le formulaire de contact afin que nous puissions répondre directement à vos questions. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!

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Questions sur l’hôtel Marsol

Si votre chambre est prête à votre arrivée, vous n’aurez pas à attendre 14h pour vous enregistrer.

Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.

Oui, demandez à la réception et nous garderons vos bagages gratuitement le jour de votre départ afin que vous puissiez continuer à profiter des installations de l’hôtel.

Es permet l’accés amb gossos de menys de 7 kg. amb un suplement de 7€/dia. No es permet deixar el gos sol a l’habitació durant llargs períodes de temps. L’entrada dels gossos no està permesa ni al restaurant ni a la piscina.

Vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes pour payer votre réservation : en espèces, carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro) ou virement bancaire.

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit. Au moment de la réservation nous chargerons 15% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivée.

C’est un tarif plus avantageux que le tarif habituel. Le montant total de la réservation est facturé 30 jours avant le jour de l’arrivée. Il n’y a pas de remboursement en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.

Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in

Oui, l’hôtel Marsol dispose d’un garage privé à 450 mètres de l’hôtel, sous réserve de disponibilité; Il ne peut pas être réservé. Prix ​​supplémentaire; consulter à la réception.

Oui, avec votre appareil, vous pourrez vous connecter GRATUITEMENT par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

La piscine est ouverte en été de 10h à 21h et le reste de l’année de 10h à 20h. Il est situé dans le grenier de l’hôtel. La piscine est chauffée en hiver.

L’accès aux piscines de nos établissements sera autorisé avec les types de vêtements suivants :

Maillot de bain une pièce
Bikinis et Triquinis
Maillots de bain courts et longs
Bodycon Lycra Burkinis
T-shirts de protection solaire pour enfants

L’accès aux piscines ne sera pas autorisé avec les vêtements suivants :

Aux seins nus
T-shirts, vêtements ou chaussures de ville en tout genre
Tuniques, costumes, capes ou burquinis avec des volants ou d’autres éléments qui se démarquent et faits de tout matériaux non décrit dans la section des vêtements autorisés
Tout autre vêtement non décrit ci-dessus dans les types de vêtements acceptés

Les maillots de bain doivent également répondre aux exigences de sécurité et d’hygiène. Pour préserver la qualité de l’eau, ils doivent être fabriqués dans un tissu spécial pour prendre un bain.

En réservant à l’avance à la réception, son utilisation a un coût supplémentaire.

A la réception, nous avons des serviettes de plage, vous pouvez les utiliser en laissant une caution.

Non, le coffre-fort est dans la chambre et est gratuit.

Non, la boisson a un coût supplémentaire. Elle n’est ni incluse dans le tarif des demi-pensions ni des pensions complètes.

Toutes les chambres n’ont pas de vue sur la mer, seulement la chambre double vue sur mer et la chambre triple avec vue sur mer.

Vous pouvez demander vos préférences au moment de la réservation, nous ferons de notre mieux, cependant, il est important de savoir qu’elle n’est pas garantie et qu’elle est soumise à la disponibilité au moment de votre arrivée.

Non, l’hôtel Marsol est un établissement non-fumeurs. Il est uniquement permis de fumer à l’extérieur et sur la terrasse de la chambre.

Nous avons à notre disposition diverses activités hôtelières et excursions pour les clients de l’hôtel. Contactez-nous à la réception

La Norma ISO 9001 elaborada per l’Organització Internacional per a l’Estandardització (International Standarization Organization o ISO per les seves sigles en anglès), determina els requisits per a un Sistema de Gestió de la Qualitat i és reconeguda internacionalment.

La norma ISO 9001 de sistemes de gestió de la Qualitat proporciona l’entorn adequat per a la millora de l’eficiència del nostre establiment així com poder controlar els processos i millora de la satisfacció del client.

Questions sur l’Aparthotel Costa Encantada

Le check-in est à partir de 16hs et le check-out avant 10hs.
Si l’appartement est prêt à votre arrivée, vous n’avez pas besoin d’attendre 16 heures pour vous enregistrer.
Si vous devez quitter l’appartement après 10 heures, veuillez nous le demander à la réception ; en fonction de l’heure demandée et de l’occupation de l’hôtel, nous pouvons vous le confirmer gratuitement ou moyennant un coût supplémentaire.

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment

Vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes pour payer votre réservation : en espèces, carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro) ou virement bancaire.

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit comme garantie.
Au moment de la réservation, nous ne débitons aucun montant à l’avance. Vous pouvez payer votre séjour à l’arrivée à l’hôtel.

Les tarifs qui sont beaucoup moins chers que les tarifs habituels. Le montant total de la réservation sera chargé au moment de la confirmation de cette dernière. Aucun remboursement du montant total en cas d’annulation, de modification ou de no-show (non-présentation).

Comprend certaines boissons et collations. Vérifiez directement auprès de l’hôtel pour une liste de boissons et de collations.

Oui, à Costa Encantada, nous disposons de garages fermés ainsi que de lieux de stationnement extérieur à places limitées. Vous pouvez y parquer votre véhicule gratuitement. Aucune réservation n’est possible

Oui, avec une charge supplémentaire, vous pouvez vous connecter à l’Internet avec vos appareils via Wifi dans tout l’établissement. De même, nous disposons d’ordinateurs à monnayeurs avec accès à l’Internet près de la réception.

Oui, nous disposons d’une piscine chauffée, ouverte d’Octobre à Mai de 9hrs à 19hrs.

La piscine est ouverte dès les 9 heures jusqu’à 19 heures. De même, nous disposons de chaises longues gratuites.

L’accès aux piscines de nos établissements sera autorisé avec les types de vêtements suivants :

Maillot de bain une pièce
Bikinis et Triquinis
Maillots de bain courts et longs
Bodycon Lycra Burkinis
T-shirts de protection solaire pour enfants

L’accès aux piscines ne sera pas autorisé avec les vêtements suivants :

Aux seins nus
T-shirts, vêtements ou chaussures de ville en tout genre
Tuniques, costumes, capes ou burquinis avec des volants ou d’autres éléments qui se démarquent et faits de tout matériaux non décrit dans la section des vêtements autorisés
Tout autre vêtement non décrit ci-dessus dans les types de vêtements acceptés

Les maillots de bain doivent également répondre aux exigences de sécurité et d’hygiène. Pour préserver la qualité de l’eau, ils doivent être fabriqués dans un tissu spécial pour prendre un bain.

Vous devez réserver à l’avance à la réception pour un coût supplémentaire.

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception.

Non, la boisson a un coût supplémentaire. Elle n’est ni incluse dans le tarif des demi-pensions ni des pensions complètes.

Pas de soucis!, la réception est ouverte 24 heures.

Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée.

Non, l’Aparthotel Costa Encantada est un établissement non fumeur. Il est uniquement permis de fumer à l’extérieur et sur la terrasse de l’appartement.

Non, nous ne disposons pas de nounou mais du Mini Club qui est un endroit où vos enfants peuvent aller pour participer aux activités récréatives offertes et supervisées par notre équipe d’animation. Seuls, les enfants âgés de 6ans ou plus peuvent s’y rendre non-accompagnés. Tout enfant en dessous de 6ans doit être accompagné d’un adulte.

Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée

Questions sur les Appartements Condado

Si la chambre est prête pour votre arrivée, la remise des clefs sera immédiate.

Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

Oui, en effet, pour effectuer votre réservation, nous avons besoin d’un numéro de carte de crédit et de la date d’expiration comme garantie de celle-ci.

Le paiement du séjour est effectué directement à la réception des appartements, à l’arrivée, au moment du check-in.

Toutes les méthodes de paiements suivantes sont acceptées : argent comptant, par cartes de crédits (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.

C’est un tarif plus avantageux que le tarif habituel. Le montant total de la réservation est facturé 30 jours avant l’arrivée. Il n’y a pas de remboursement en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.

Oui, la caution à laisser est de 100€ en espèces par appartement, elle est libérée au moment de l’entrée et est rendue au moment du départ après vérification du bon état de l’appartement. Il n’est pas possible de payer par carte de crédit.

L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment

Les Appartements Condado disposent d’un garage privé à 200m sous réserve de disponibilité; Vous ne pouvez pas réserver. Ce service à un coût supplémentaire

La piscine est ouverte de 9h à 19Hr. Elle est située sur le toit de l’immeuble

L’accès aux piscines de nos établissements sera autorisé avec les types de vêtements suivants :

Maillot de bain une pièce
Bikinis et Triquinis
Maillots de bain courts et longs
Bodycon Lycra Burkinis
T-shirts de protection solaire pour enfants

L’accès aux piscines ne sera pas autorisé avec les vêtements suivants :

Aux seins nus
T-shirts, vêtements ou chaussures de ville en tout genre
Tuniques, costumes, capes ou burquinis avec des volants ou d’autres éléments qui se démarquent et faits de tout matériaux non décrit dans la section des vêtements autorisés
Tout autre vêtement non décrit ci-dessus dans les types de vêtements acceptés

Les maillots de bain doivent également répondre aux exigences de sécurité et d’hygiène. Pour préserver la qualité de l’eau, ils doivent être fabriqués dans un tissu spécial pour prendre un bain.

Oui, nos serviettes sont exclusivement pour une utilisation dans des appartements et elles sont changées tous les 2 jours.Y a-t-il une caution à payer pour les appartements? Combien? Quand dois-je payer? Quand la caution me sera t’elle restitué ? Est ’il possible de payer par carte de crédit?

Oui, avec votre appareil, vous pouvez vous connecter gratuitement en Wi-Fi dans tous les locaux. Nous disposons également d’ordinateurs avec connexion Internet à côté de la réception qui fonctionnent avec des pièces.

Non, le coffre-fort est dans la chambre et est gratuit.

Vous pouvez nous demander vos préférences au moment de la réservation, nous ferons de notre mieux, cependant, il est important de savoir qu’elle n’est pas garantie et qu’elle est soumise à la disponibilité au moment de votre arrivée.

Non, Aparthotel Costa Encantada est un établissement non-fumeur. Fumer n’est autorisé qu’à l’extérieur de l’établissement et que sur les terrasses des appartements.

La télécommande de la télévision se trouve à la réception, il suffit de la demander.

Nous avons une machine à laver et sèche-linge, les jetons sont en vente a la réception, le savon et l’adoucissant sont inclus

Nous disposons d’une variété de divertissements et excursions en vente à la réception

Si vous partez dans la nuit, après vérification des lieux, la caution vous sera restituée

Questions sur les Apartaments Blau

L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h.
Si la chambre est prête pour votre arrivée, La remise des clefs sera immédiate
Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service a un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendant de la disponibilité.

Pas de soucis!, la réception est ouverte 24 heures.

Oui, nous avons des casiers à pièces et le jour de votre départ, vous pouvez laisser vos bagages et continuer à profiter des installations de l’hôtel.

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit.
Au moment de la réservation nous chargerons 30% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivé

Toutes les méthodes de paiements suivantes sont acceptées : argent comptant, par cartes de crédits (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.

Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in

L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment

Oui, la caution qui doit être laissée par appartement est de 100 € en espèces, elle est remise au moment de l’arrivée et restituée au moment du départ après vérification que l’appartement est en bon état. Vous ne pouvez pas payer par carte.

Les Appartements Blau disposent d’un garage privé à 50m sous réserve de disponibilité; Vous ne pouvez pas réserver. Ce service à un coût supplémentaire.

Oui, avec votre dispositif, vous pouvez vous connecter via Wifi dans tout l’établissement.

La piscine est ouverte de 9h à 19Hr. Elle est située sur le toit de l’immeuble.

L’accès aux piscines de nos établissements sera autorisé avec les types de vêtements suivants :

Maillot de bain une pièce
Bikinis et Triquinis
Maillots de bain courts et longs
Bodycon Lycra Burkinis
T-shirts de protection solaire pour enfants

L’accès aux piscines ne sera pas autorisé avec les vêtements suivants :

Aux seins nus
T-shirts, vêtements ou chaussures de ville en tout genre
Tuniques, costumes, capes ou burquinis avec des volants ou d’autres éléments qui se démarquent et faits de tout matériaux non décrit dans la section des vêtements autorisés
Tout autre vêtement non décrit ci-dessus dans les types de vêtements acceptés

Les maillots de bain doivent également répondre aux exigences de sécurité et d’hygiène. Pour préserver la qualité de l’eau, ils doivent être fabriqués dans un tissu spécial pour prendre un bain.

Oui, nos serviettes sont exclusivement pour une utilisation dans des appartements et elles sont changées tous les 2 jours.Y a-t-il une caution à payer pour les appartements? Combien? Quand dois-je payer? Quand la caution me sera t’elle restitué ? Est ’il possible de payer par carte de crédit?

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception.

Désolé, Tous les appartements disposent de lits jumeaux.

Non, l’établissement est non-fumeur. Il est permis de fumer a l’extérieur des appartements et sur la terrasse.

Nous avons une machine à laver, mais pas de sèche-linge, les jetons sont en vente a la réception, le savon et l’adoucissant sont inclus.

Nous disposons d’une variété de divertissements et excursions en vente à la réception.

La télécommande de la télévision se trouve à la réception, il suffit de la demander.

Si vous partez dans la nuit, âpres vérification des lieux, la caution vous sera restituée.