Questions fréquentes

Voici les questions qui nous sont posées plus souvent; questions fréquentes concernant notre site Web ou du groupe Marsol Hotels & Resorts. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous appeler ou à utiliser le formulaire de contact afin que nous puissions répondre directement à vos questions. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!

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Aparthotel Costa Encantada

Quel est l’horaire  d’arrivée (Check-in) et l’horaire du départ (check-out) des chambres?
L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h. Si la chambre est prête pour votre arrivée, le check-in sera immédiat sans devoir attendre les 16hrs pour se faire.Si vous voulez une sortie tardive (dépassant les 10hs), veuillez communiquer avec la réception. Ce service soit aura un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendamment de la disponibilité et de l’heure du check-out.
Pouvez-vous garder mes bagages durant le jour, si j’ai déjà quitté l’hôtel?
Oui, nous disposons de casiers à monnayeurs où vous pourrez ranger vos bagages durant la journée de votre départ et continuer de profiter des installations de l’hôtel.
Les animaux sont-ils admis à l’hôtel?
Non, l’accès à l’hôtel pour les animaux n’est pas permit.
Comment puis-je payer pour ma réservation ?
Toutes les méthodes de paiements suivantes sont acceptées : argent comptant, par cartes de crédits (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.
Dois-je donner les détails de ma carte de crédit pour effectuer la réservation?
Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit comme garantie.
Au moment de la réservation, nous ne débitons aucun montant à l’avance. Vous pouvez payer votre séjour à l’arrivée à l’hôtel.
Quand dois-je effectuer le paiement de mon séjour ?
Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du check-in.
Quels sont les frais ou les montants non remboursables ?
Les tarifs qui sont beaucoup moins chers que les tarifs habituels. Le montant total de la réservation sera chargé au moment de la confirmation de cette dernière. Aucun remboursement du montant total en cas d’annulation, de modification ou de no-show (non-présentation).
Y a-t-il un parking à l’hôtel?
Oui, à Costa Encantada, nous disposons de garages fermés ainsi que de lieux de stationnement extérieur à places limitées. Vous pouvez y parquer votre véhicule gratuitement. Aucune réservation n’est possible.
Y a-t-il une connexion Internet à l’hôtel?
Oui, avec une charge supplémentaire, vous pouvez vous connecter à l’Internet avec vos appareils via Wifi dans tout l’établissement. De même, nous disposons d’ordinateurs à monnayeurs avec accès à l’Internet près de la réception.
Avez-vous une piscine chauffée ? Quelles sont les horaires d’ouverture ? Peut-on l’utiliser en été ?
Oui, nous disposons d’une piscine chauffée, ouverte d’Octobre à Mai de 9hrs à 19hrs.
Quelles sont les horaires d’ouverture de la piscine extérieure?
La piscine est ouverte dès les 9 heures jusqu’à 19 heures. De même, nous disposons de chaises longues gratuites.
Comment peut-on utiliser le sauna?
Vous devez réserver à l’avance à la réception pour un coût supplémentaire.
Est-ce que le coffre-fort est à un coût additionnel?
Oui, le coffre-fort se trouve dans l’appartement et est à un coût supplémentaire en fonction de la journée que vous l’utiliserez. Veuillez consulter la réception pour les tarifs en vigueur.
Est-ce que la boisson est incluse avec les tarifs de demi-pension ou de pension complète?
Non, la boisson a un coût supplémentaire. Elle n’est ni incluse dans le tarif des demi-pensions ni des pensions complètes.
Que faire si j’arrive après minuit?
Aucun problème, la réception est ouverte 24 heures.
Puis-je avoir un lit double?
Non, tous nos lits sont simples.
Puis-je choisir l’orientation, la vue de mon appartement ou le type de lit?
Si vous nous faîtes parvenir vos préférences au moment de la réservation, nous traiterons votre demande. Cependant, il est important que vous notiez que cette demande n’est pas garantie et n’est sujette qu’à la disponibilité au moment de l’arrivée.
Est-il permit de fumer dans les chambres?
Non, Aparthotel Costa Encantada est un établissement non-fumeur. Fumer n’est autorisé qu’à l’extérieur de l’établissement et que sur les terrasses des appartements.
Disposez-vous d’une nounou pour s’occuper de mes enfants?
Non, nous ne disposons pas de nounou mais du Mini Club qui est un endroit où vos enfants peuvent aller pour participer aux activités récréatives offertes et supervisées par notre équipe d’animation. Seuls, les enfants âgés de 6ans ou plus peuvent s’y rendre non-accompagnés. Tout enfant en dessous de 6ans doit être accompagné d’un adulte.

Hotel Marsol

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?
El Check-in se debe realizar a partir de las 14hs y el Check-out antes de las 12hs.
Si a su llegada la habitación está preparada, no hará falta que espere hasta las 14h a hacer el Check-in.
Si necesita dejar la habitación más tarde de las 12hs, consulte en Recepción, dependiendo de la hora de salida que nos solicite y la ocupación del hotel, podremos confirmárselo gratuitamente o con coste adicional.
¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del hotel?
Sí, solicítelo en recepción y guardaremos su equipaje de forma gratuita durante su día de salida para que pueda seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.
¿Se permite el acceso al hotel con animales?
No se permite el acceso de los animales.
¿Cómo puedo pagar mi reserva?
Puede usar cualquiera de estas modalidades para realizar el pago de su reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.
¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?
Sí, efectivamente, para realizar su reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad.
En el momento de efectuar la reserva cobraremos un 30% del total de la reserva como garantía de la misma, reembolsable si se cancela la reserva antes de 48h de la fecha de entrada.>
¿Qué es una tarifa No reembolsable o  Non Refound?
Es una tarifa más económica que la tarifa habitual. Se cobra el importe total de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. No hay devolución del importe total en caso de cancelación, modificación o no show.
¿Cuándo tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia en el hotel?
El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in.
¿Hay aparcamiento en el hotel?
Si, el Hotel Marsol dispone de garaje privado a 450m del hotel, sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Precio adicional; consulte en Recepción.
¿Hay conexión de Internet en el Hotel?
Sí, con su dispositivo podrá conectarse GRATIS a través de Wi-fi en todo el  Hotel. También disponemos de un ordenador con conexión a Internet junto a la Recepción que funciona con monedas.
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra? ¿Se puede usar en invierno?
La piscina está abierta en los meses de verano desde las 9hs hasta las 19hs y el resto del año, de 9hs hasta las 17hs. Se encuentra en el ático del hotel. La piscina es climatizada en invierno.
¿Tiene la caja fuerte coste adicional?
Sí, la caja fuerte se encuentra en la habitación y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en Recepción.
¿Cómo puedo utilizar la sauna?
Reservándola con antelación en Recepción, su uso es gratuito.
¿La bebida está incluida en mi media pensión o pensión completa?
No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.
¿Tienen todas las habitaciones vistas al mar?
No, solo las Junior Suite y Vista Mar.
¿Qué pasa si llego después de media noche?
No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.
¿Puedo disponer de cama de matrimonio?
Puede solicitarnos sus preferencias en el momento de la reserva, trataremos de gestionar su petición, sin embargo es importante que sepa que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de su llegada.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No, el Hotel Marsol es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza de la habitación.
¿Se pueden realizar excursiones programadas desde el hotel?
Tenemos a disposición de los clientes del hotel diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulte en Recepción.
¿Tengo que llevar mi toalla para la playa?
En Recepción disponemos de toallas de playa, puede hacer uso de ellas dejando un depósito.
¿Qué es la Q de calidad Turística?
La “Q” de calidad turística es la marca que representa la calidad en el sector turístico español.
Es el reconocimiento del nivel de calidad exigido en la prestación de servicio al cliente.
Los establecimientos avalados por la “Q de calidad” han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a nuestros clientes la mejor experiencia turística posible.

Apartamentos Condado

Quel est l’horaire d’arrivée (Check-in) et l’horaire du départ (Check-out) des chambres?
L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h.
Si la chambre est prête pour votre arrivée, la remise des clefs sera immédiate. Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service à un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendant de la disponibilité.
Pouvez-vous garder mes bagages pendant la journée âpres avoir rendu l’appartement ?
Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.
Les animaux sont-ils acceptés dans l’établissement ?
L’accès aux animaux n’est permis dans l’établissement
Dois-je donner les détails de ma carte de crédit pour réserver?
Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit. Au moment de la réservation nous chargerons 15% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivée.
Quand dois-je effectuer le paiement de mon séjour?
Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in
Y a t-il un parking à l’appartement?
Les Appartements Condado disposent d’un garage privé à 200m sous réserve de disponibilité; Vous ne pouvez pas réserver. Ce service à un coût supplémentaire
Y a t-il une connexion Internet dans les appartements?
Oui, avec votre dispositif, et avec un coût supplémentaire, vous pouvez vous connecter via Wifi dans tout l’établissement
Quels sont les horaires de la piscine? Où se trouve-t-elle?
La piscine est ouverte de 9h à 19Hr. Elle est située sur le toit de l’immeuble
Le coffre fort est-il payant?
Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception
Que faire si j’arrive après minuit?
Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.
Puis-je avoir un lit double?
Désolé, tous les appartements disposent de lits jumeaux
Est-il permit de fumer dans l’appartement?
Non, l’établissement est non-fumeur. Il est permis de fumer à l’extérieur des appartements et sur la terrasse
Peut-on effectuer l’achat d’excursions programmées aux appartements?
Nous disposons d’une variété de divertissements et excursions en vente à la réception
Dois-je prévoir ma serviette pour la plage?
Oui, nos serviettes sont exclusivement pour une utilisation dans des appartements et elles sont changées tous les 2 jours
Y a-t-il une caution à payer pour les appartements? Combien? Quand dois-je payer? Quand la caution me sera t’elle restitué ? Est ’il possible de payer par carte de crédit?
Oui, une caution doit être versée par appartement, 100€ en espèces, a l’arrivée et remboursé au moment du départ après vérification de l’appartement. Vous ne pouvez pas payer par carte de crédit
Y a-t-il une machine à laver et un sèche-linge à disposition des clients? Comment les utiliser? Quel est le coût? Où sont-ils?
Nous avons une machine à laver et sèche-linge, les jetons sont en vente a la réception, le savon et l’adoucissant sont inclus
Où est la télécommande de la TV?
La télécommande du téléviseur est à la réception et il ya une caution à déposer, qui sera remboursé à son retour
Que faire si je pars dans la nuit? Vais-je recevoir ma caution?
Si vous partez dans la nuit, après vérification des lieux, la caution vous sera restituée

Appartements Blau

Quel est l’horaire d’arrivée (Check-in) et l’horaire du départ (check-out) des chambres?
L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h.
Si la chambre est prête pour votre arrivée, La remise des clefs sera immédiate
Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service a un coût supplémentaire ou sera gratuit dépendant de la disponibilité.
Pouvez-vous garder mes bagages pendant la journée après avoir rendu l’appartement ?
Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.
Les animaux sont-ils acceptés dans l’établissement ?
L’accès aux animaux n’est permis dans l’establishment
Dois-je donner les détails de ma carte de crédit pour réserver?
Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit.
Au moment de la réservation nous chargerons 30% du total de la réservation comme garantie, remboursable si la réservation est annulée dans les 48 heures avant l’arrivée.
Quand dois-je effectuer le paiement de mon séjour ?
Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in.
Y a t-il un parking à l’appartement?
Les Appartements Blau disposent d’un garage privé à 50m sous réserve de disponibilité; Vous ne pouvez pas réserver. Ce service à un coût supplémentaire.
Y a t-il une connexion Internet dans les appartements?
Oui, avec votre dispositif, vous pouvez vous connecter via Wifi dans tout l’établissement.
Quels sont les horaires de la piscine? Où se trouve-t-elle?
La piscine est ouverte de 9h à 19Hr. Elle est située sur le toit de l’immeuble.
Le coffre fort est ‘il payant ?
Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception.
Que faire si j’arrive après minuit?
Pas de soucis ! , la réception est ouverte 24 heures.
Puis-je avoir un lit double?
Désolé, Tous les appartements disposent de lits jumeaux.
Est ‘il permit de fumer dans l’appartement ?
Non, l’établissement est non-fumeur. Il est permis de fumer a l’extérieur des appartements et sur la terrasse.
Peut-on effectuer l’achat d’excursions programmées aux appartements?
Nous disposons d’une variété de divertissements et excursions en vente à la réception.
Dois-je prévoir ma serviette pour la plage?
Oui, nos serviettes sont exclusivement pour une utilisation dans des appartements et elles sont changées tous les 2 jours.Y a-t-il une caution à payer pour les appartements? Combien? Quand dois-je payer? Quand la caution me sera t’elle restitué ? Est ’il possible de payer par carte de crédit?
Oui, une caution doit être versée par appartement, 100€ en espèces, a l’arrivée et remboursé au moment du départ après vérification de l’appartement. Vous ne pouvez pas payer par carte de crédit.
Y a-t-il une machine à laver et un sèche-linge à disposition des clients? Comment les utiliser? Quel est le coût? Où sont-ils?
Nous avons une machine à laver, mais pas de sèche-linge, les jetons sont en vente a la réception, le savon et l’adoucissant sont inclus.
Où est la télécommande de la TV?
La télécommande du téléviseur est à la réception et il ya une caution à déposer, qui sera remboursé à son retour.
Que faire si je pars dans la nuit? Vais-je recevoir ma caution?
Si vous partez dans la nuit, âpres vérification des lieux, la caution vous sera restituée.
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