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Consulta nuestras Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nos hacéis habitualmente, preguntas frecuentes sobre nuestra web o sobre los hoteles del grupo Marsol Hotels & Resorts. Si no encuentras una respuesta a tus dudas, por favor, llámanos o utiliza el formulario para ponerte en contacto con nosotros y resolver tus consultas directamente. ¡Estaremos encantados de atenderte!
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Quiénes somos

Marsol Hotels & Resorts es un grupo hotelero español que opera en Lloret de Mar, donde cuenta con cuatro propiedades emplazadas en el destino vacacional, con una óptima ubicación en el centro de la ciudad, en áreas residenciales o en lugares idóneos para la desconexión.

Nuestra misión es ofrecer experiencias inolvidables y servicios de calidad en nuestros hoteles para satisfacer las necesidades y demandas de nuestros clientes durante sus vacaciones, siempre enfocados a una atención personalizada y bajo los estándares de excelencia que nos definen, en un entorno familiar, sostenible y de calidad.

Los establecimientos de Marsol Hotels & Resorts ofrecen un servicio personalizado y cercano y destacan por una óptima calidad en sus instalaciones y la cercanía con los clientes, denominador común de los hoteles de la cadena. Para lograr los objetivos se despliegan estos valores en el desarrollo diario:

- Honestidad, respeto y confianza, máximos exponentes de la concepción familiar
- Cohesión, compromiso y trabajo en equipo como fórmula indispensable para conseguir el éxito
- Innovación, desarrollo y mejora continua, manteniéndose en vanguardia para ofrecer las mejores experiencias a nuestros clientes

¿Por qué es mejor reservar en la web oficial?

Reservar en la web oficial te garantiza reservar tus vacaciones al mejor precio sin intermediarios. Obtienes descuentos y promociones exclusivas además de ventajas únicas y valores añadidos en nuestros establecimientos.

Reservas 100% seguras. Tu navegador verificará en el momento del pago que el sitio es seguro, con una conexión segura y cifrada, mostrando el candado verde. Además, tus datos serán tratados según la RGPD, y tu tarjeta de crédito estará alojada en un sistema accesible solo para nosotros.

Gestión directa de peticiones especiales: nadie mejor que nuestro propio equipo humano para ayudarte con todo lo que necesites en lo relativo a tu reserva. Podrás indicar tus preferencias o destacar cualquier punto imprescindible para disfrutar de tus vacaciones, como pueden ser alergias e intolerancias alimenticias o necesidades específicas. Además, siempre asignamos a nuestros clientes la mejor habitación disponible dentro de la categoría siempre que haya disponibilidad.

¿Dónde puedo encontrar ofertas y promociones especiales?

Visita nuestra sección de Ofertas e Inspírate con las opciones que se ofrecen en la página web del hotel y encontrarás muchos más motivos para reservar ya tus vacaciones.

Además, si te suscribes a nuestra newsletter, recibirás códigos promocionales y ofertas en tu bandeja de entrada antes que nadie.

¿Dónde puedo ver los servicios de cada alojamiento?

Dentro de la página de cada establecimiento, podrás consultar los servicios e instalaciones generales y también el equipamiento de nuestras habitaciones o apartamentos.

¿Cómo puedo contactar directamente con el alojamiento?

Si necesitas contactar con cualquiera de nuestros establecimientos, puedes encontrar tanto los datos de contacto como un formulario para ello en la sección de contacto.

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?

El Check-in se efectúa a partir de las 14hs y el Check-out antes de las 12hs. Si a tu llegada la habitación está preparada, no hará falta que esperes hasta las 14h a hacer el Check-in. Si necesitas dejar la habitación más tarde de las 12hs, consulta en Recepción, dependiendo de la hora de salida que nos solicites y la ocupación del hotel, podremos confirmártelo gratuitamente o con coste adicional.

¿Qué pasa si llego después de media noche?

No hay ningún problema, la recepción está abierta las 24hs.

¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido de la habitación?

Sí, solicítalo en recepción y guardaremos tu equipaje de forma gratuita durante tu día de salida para que puedas seguir disfrutando de las instalaciones del hotel.

¿Se permite el acceso a los apartamentos con animales?

No se permite el acceso de los animales.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Puedes usar cualquiera de estas modalidades para realizar el pago de tu reserva: en efectivo, con tarjeta de crédito, (Visa, Master Card, Maestro) o en transferencia bancaria.

¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?

Sí, efectivamente, para realizar la reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. En el momento de efectuar la reserva no cobraremos ningún importe por avanzado, a excepción de sí se trata de una tarifa no reembolsable que se cobrará el importe total de la reserva 30 días antes de la fecha de entrada y es cancelable sin gastos hasta 30 días antes de la fecha de entrada.

¿Qué es una tarifa No reembolsable o Non Refound?

Se trata de una tarifa más ventajosa con condiciones de pago específicas. El pago total de la estancia debe realizarse en el momento de la reserva. Se le enviará un enlace para proceder al pago del importe total de la reserva. Se permite 1 cambio de fecha gratuito. No se admiten cancelaciones.

¿Cuándo tendré que hacer efectivo el pago de mi estancia?

El pago de la estancia se hace de forma directa en el hotel, a la llegada, en el momento del Check-in. En el caso de una tarifa no reembolsable, el pago se efectúa al realizar la reserva.

¿Hay aparcamiento en el hotel?

Sí, el Hotel Marsol dispone de garaje privado a 450 m del hotel, sujeto a disponibilidad. No se puede reservar. Precio adicional, consulta en Recepción.

¿Hay conexión de Internet en los apartamentos?

Sí, con su dispositivo podrá conectarse gratuitamente a través de Wi-fi en todo el Hotel. También disponemos de ordenadores con conexión a Internet junto a la Recepción que funcionan con monedas.

¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra?

La piscina está abierta en los meses de verano desde las 10hs hasta las 21hs y el resto del año, de 10hs hasta las 20hs. Se encuentra en el ático del hotel. La piscina es climatizada en invierno, de Octubre a Mayo.

¿Cuál es la ropa de baño permitida en las piscinas?

Se permitirá el acceso a las piscinas de nuestros establecimientos con los siguientes tipos de vestimenta:
 
- Bañador entero
- Biquinis y Triquinis
- Bañadores slip, cortos y largos
- Burkinis de licra ajustados al cuerpo
- Camisetas de protección solar para niños
 
No se permitirá el acceso a las piscinas con las siguientes prendas de vestir:
 
- Topless
- Camisetas, ropa o zapatos de calle de ningún tipo
- Túnicas, trajes, capas o burkinis con volantes u otros elementos que sobresalgan y de cualquier material no descritos en el apartado de vestimentas permitidas
- Cualquier otra prenda de ropa no descrita anteriormente en los tipos de vestimenta aceptada
 
Los bañadores también tienen que cumplir con los requisitos de seguridad e higiene. Para preservar la calidad del agua, tienen que estar confeccionados en un tejido especial para el baño.

¿Cómo puedo utilizar el Spa?

Reservándolo con antelación en Recepción, su uso tiene un coste adicional.

¿Tengo que llevar mi toalla para la playa/piscina?

En Recepción disponemos de toallas de playa, puedes hacer uso de ellas dejando un depósito reembolsable.

¿Tiene la caja fuerte un coste adicional?

Sí, la caja fuerte se encuentra en el apartamento y tiene un coste adicional dependiendo de los días que vaya a usarla. Consulte tarifas en la Recepción.

¿La bebida está incluida en mi media pensión o pensión completa?

No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.

¿Tienen todas las habitaciones vistas al mar?

No, solo las habitaciones Doble Vista Mar y Triple Vista Mar.

¿Se puede fumar en las habitaciones?

No, el Hotel Marsol es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza de la habitación.

¿Se pueden realizar excursiones programadas desde el hotel?

Tenemos a disposición de los clientes del hotel diversas actividades de entretenimiento y excursiones. Consulta en Recepción.

¿Qué es la ISO?

La Norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (International Standarization Organization o ISO por sus siglas en inglés), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y es reconocida internacionalmente.

La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la Calidad proporciona el entorno adecuado para la mejora de la eficiencia de nuestro establecimiento así como poder controlar los procesos y mejora de la satisfacción del cliente.

¿Dónde está el mando de la televisión?

El mando de la televisión está en recepción, solo hay que pedirlo.

¿Qué pasa si me marcho en la noche? ¿Me darán mi fianza?

Si se marcha durante la noche, el sereno revisará su apartamento y si éste está en buenas condiciones, le devolverá su fianza.

¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra?

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Se encuentra en el ático del edificio.

¿Hay conexión de Internet en los apartamentos?

Sí, con tu dispositivo podrás conectarte GRATIS a través de Wi-fi en todo el alojamiento. Marsol Hotels & Resorts también pone a su disposición de un ordenador con conexión a Internet junto a la Recepción que funciona con monedas

¿Qué incluye el régimen de Todo Incluido?

Incluye alojamiento, todas las comidas y bebidas del bufet, las bebidas fuera de los horarios del restaurante, helados y los snacks sin limitación.

¿Tenéis piscina climatizada? ¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Se puede usar en verano?

Sí, tenemos piscina climatizada y está abierta de Octubre a Mayo desde las 9hs hasta las 19hs.

¿Cuál es el horario de la piscina exterior?

La piscina está abierta desde las 9hs hasta las 19hs. Disponemos de tumbonas sin cargo.

¿Cuál es el horario del parque acuático?

- del 1 de abril al 28 de abril de 11 a 15 horas
- del 29 de abril al 14 de junio de 11 a 17 horas
- del 15 de junio al 15 de septiembre de 10 a 18 horas
- del 16 de septiembre al 15 de octubre de 11 a 17 horas
- del 16 de octubre al 31 de octubre de 11 a 15 horas
Los horarios pueden ser modificados en función de la climatología y la ocupación del hotel.

¿Cómo puedo utilizar la sauna?

Reservándola con antelación en recepción; tiene un coste adicional.

¿Disponéis de niñera para cuidar de mis hijos?

No disponemos de niñera, pero sí de Mini Club, un espacio en el que sus hijos pueden acudir a participar de actividades lúdicas monitorizados por nuestro equipo de animación. La edad mínima para acudir solos al Mini Club es de 6 años, los menores de 6 años, deben acudir acompañados de un adulto.

¿Puedo escoger la orientación, la vista de mi apartamento o el tipo de cama?

Si nos solicitas tus preferencias en el momento de la reserva, podemos gestionar tu petición, sin embargo, es importante que sepas que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de tu llegada.

¿Piden fianza por los apartamentos?

Sí, la fianza que debe dejarse es de 100€ por apartamento en efectivo, se entrega en el momento de la entrada y se devuelve en el momento de la salida después de revisar que el apartamento está en buenas condiciones. No se puede pagar con tarjeta.

¿Hay aparcamiento en los apartamentos?

Sí, Apartamentos Condado dispone de garaje privado a 200m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional de 5€/dia y vehiculo.

¿Tengo que llevar mi toalla para la playa y/o piscina?

Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo del baño en los apartamentos.

¿Tenéis lavadora y secadora a disposición de los clientes? ¿Cómo se usan? ¿Cuánto cuestan? ¿Dónde se encuentran?

Sí, tenemos lavadora y secadora, para usarlas hay que comprar un ficha en recepción. Los productos ya vienen integrados en la lavadora. El cuarto de la lavadora se encuentra en la 1º planta.

¿Tengo que llevar mi toalla para la playa?

Sí, nuestras toallas son para uso exclusivo en los apartamentos y se cambian cada 2 días.

En la web no me aparece el mismo precio de ayer ¿qué ha pasado?

Nuestros precios cambian dependiendo de las habitaciones que tengamos disponibles en cada momento. Por lo general, los precios suben a medida que se acerca la fecha de tu viaje, por eso te recomendamos que reserves cuanto antes tus próximas vacaciones.

¿Qué es la tasa turística?

Se llama tasa turística al impuesto que se aplica al precio de las estancias en los establecimientos turísticos como hoteles y apartamentos turísticos de Cataluña. En cumplimiento con la normativa vigente, el impuesto sobre estancias turísticas en Cataluña no está incluido en el precio. Este impuesto se cobra en el alojamiento y lo paga el viajero.

Quedan exentos de la aplicación de este impuesto las personas con edad igual o inferior a 17 años. También se establece un límite de pago de 7 días si la estancia dura más de una semana.

Hotel Marsol y Aparthotel Costa Encantada: 1,32€/día y persona.

Apartaments Blau y Apartaments Condado: 0,66€/día y persona.

¿Las piscinas son de agua dulce o salada?

Todas las piscinas de Marsol Hotels son de agua dulce.

¿Tenéis comidas sin gluten y demás alérgenos?

Si, nuestros restaurantes cuentan con la posibilidad de preparar alimentos especiales para personas con alergias, intolerancias y otras necesidades especiales.

Por favor, ponte en contacto con el hotel unos días antes de tu llegada para informarles sobre tus necesidades.

¿Hay servicio de préstamo de toallas para la piscina?

Con el fin de facilitar al máximo el disfrute de sus vacaciones, la mayoría de nuestros hoteles disponen de un servicio de préstamo de toallas para la piscina (sujeto al pago de un depósito que será devuelto al retornar la toalla).

En algunos casos el servicio puede generar cargos adicionales.

¿Puedo inscribirme con antelación en el hotel?

Puede completar el Formulario de entrada desde este mismo momento (hasta una hora antes de la llegada) y ayudarnos a tener toda la información lista para un registro rápido en la recepción el día de llegada. Clica aquí

¿Pueden guardar mi equipaje durante el día si ya he salido del apartamento?

Sí, disponemos de taquillas que funcionan con monedas, donde puedes guardar tu equipaje durante el día de salida para que puedas seguir disfrutando de las instalaciones.

¿Hasta qué edad los niños se alojan sin cargo?

Los niños de hasta 2 años se consideran bebés y no pagan como huéspedes. Se alojan sin cargo en cuna, previa petición. A partir de los 3 años y hasta los 12, se consideran niños y pagan como tales. Desde los 13 años cuentan como adulto.

Esto se aplica para una ocupación máxima de un niño por habitación y puede variar según el tamaño de la habitación.

¿La bebida está incluida en mi media pensión o pensión completa?

No, la bebida no está incluida en las tarifas de media pensión y pensión completa, tiene un coste adicional.

¿Tenéis comida para vegetarianos/veganos?

Sí, en nuestro bufet encontraréis diariamente diferentes platos como opción vegetariana/vegana.

¿Hay alguna norma de vestimenta o dress code en el restaurante?

Sí, en el restaurante bufet del hotel, se exige vestimenta formal: pantalones largos o bermudas de vestir para los hombres y no están permitidos bañadores, prendas de ropa de playa o similares ni acceder sin camiseta o mojado.

¿Hay aparcamiento?

En Costa Encantada disponemos de garaje cerrado y aparcamiento al aire libre, con plazas limitadas, donde puede aparcar su vehículo con un coste adicional.

El aparcamiento interior tiene un coste de 8€/día y vehículo del 02/04 al 21/06 y del 12/09 al 31/10. Durante la temporada alta, del 22/06 al 11/09 incluidos, tiene un coste de 10€/día y vehículo.

El aparcamiento exterior ubicado a 200m. del Aparthotel, tiene un coste de 5€/día y vehículo.

El aparcamiento exterior dentro del recinto es gratuito. Las plazas son limitadas, bajo disponibilidad, no se puede reservar con antelación.

¿Disponéis de toallas de piscina /playa en el hotel o tengo que llevarlas?

Disponemos de un servicio de préstamo de toallas para la piscina sujeto al pago de un depósito que será devuelto al devolver la toalla. En algunos casos puede generar cargos adicionales.

¿De qué servicios de wellness dispone Costa Encantada?

El hotel cuenta con una sauna y con piscina climatizada. Además, cuenta con un servicio de tratamientos y masajes que puedes consultar aquí.

¿Cómo puedo utilizar la sauna?

Reservándola con antelación en la recepción; tiene un coste adicional.

¿Puedo disponer de cama de matrimonio?

Todas nuestras camas son individuales.

Tengo una petición especial para mi habitación.

Puedes solicitarnos tus preferencias en el momento de la reserva, trataremos de gestionar tu petición, sin embargo, es importante que sepas que no está garantizada y queda sujeta a disponibilidad en el momento de tu llegada.

¿Se puede fumar en las habitaciones?

No, Aparthotel Costa Encantada es un establecimiento libre de humo. Solo se permite fumar en los exteriores y en la terraza del apartamento.

¿Se permite el acceso a los apartamentos con animales?

Se permite el acceso con perros de menos de 7 kg. con un suplemento de 7€/día. No se permite dejar el perro solo en la habitación durante largos periodos de tiempo. La entrada de los perros no está permitida ni en el restaurante ni en la piscina.

¿Hay conexión de Internet en el hotel?

Sí, con tu dispositivo podrás conectarte GRATIS a través de Wi-fi en todo el Hotel.

¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Dónde se encuentra?

La piscina está abierta en los meses de verano desde las 9hs hasta las 21hs y el resto del año, de 9hs hasta las 20hs. Se encuentra en el ático del hotel. La piscina es climatizada en invierno, de octubre a mayo.

¿De qué instalaciones de spa y wellness dispone el Hotel Marsol?

El hotel cuenta con un Spa con piscina climatizada, jacuzzi, sauna, baño turco, ducha efecto lluvia y zona relax. Además, cuenta con un servicio de tratamientos y masajes que puedes consultar aquí.

¿Tiene la caja fuerte un coste adicional?

La caja fuerte se encuentra en la habitación y es de uso gratuito.

¿Se puede fumar en los apartamentos?

No, Apartaments Condado es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

¿Los apartamentos están equipados con ropa de cama y toallas?

Todos nuestros apartamentos van equipados con ropa de cama y toallas. Las sábanas se cambian cada 7 días y las toallas se cambian cada 2 días.

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de los apartamentos?

El Check-in se tiene que efectuar a partir de las 17h y el Check-out antes de las 10h. Si a tu llegada el apartamento está preparado, no hará falta que esperes hasta las 17h para hacer el Check-in. Si necesitas dejar el apartamento más tarde de las 10h, consúltanos en Recepción; dependiendo de la hora que nos solicites y la ocupación del hotel, podremos confirmártelo gratuitamente o con coste adicional.

¿Es necesario dar los datos de la tarjeta de crédito por hacer la reserva?

Sí, efectivamente, para realizar la reserva necesitamos un número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad como garantía de reserva. No se cargará ningún importe anticipadamente en el momento de efectuar la reserva.

¿Cuál es el horario de entrada (Check-in) y salida (Check-out) de las habitaciones?

El Check-in se tiene que efectuar a partir de las 16h y el Check-out antes de las 10h. Si a tu llegada el apartamento está preparado, no hará falta que esperes hasta las 16h para hacer el Check-in. Si necesitas dejar el apartamento más tarde de las 10h, consúltanos en Recepción; dependiendo de la hora que nos solicites y la ocupación del hotel, podremos confirmártelo gratuitamente o con coste adicional.

¿Hay aparcamiento en los apartamentos?

Sí, Apartamentos Blau dispone de garaje privado a 50m sujeto a disponibilidad; No se puede reservar. Servicio con coste adicional.

¿Tengo que llevar mi toalla para la playa y/o piscina?

Sí, porque nuestras toallas son para uso exclusivo del baño en los apartamentos.

¿Hay conexión a Internet en los apartamentos?

Sí, con su dispositivo podrá conectarse gratuitamente a través de Wi-fi en todo el recinto.

¿Se puede fumar en el apartamento?

No, Apartamentos Blau es un establecimiento libre de humo. Sólo se permite fumar en los exteriores y la terraza del apartamento.

¿Tenéis lavadora y secadora a disposición de los clientes?

Tenemos lavadora pero no secadora, para usarla hay que comprar una ficha en recepción. Al comprar la ficha en recepción le darán el jabón en polvo.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si has realizado tu reserva a través de Marsolhotels.com, para poder modificarla accede al apartado Mis Reservas e introduce el localizador (número de reserva) y el hotel de tu reserva.

Si has realizado tu reserva a través de nuestro Servicio Telefónico de Atención al Cliente, para poder modificarla puedes contactar con el servicio de atención al cliente.

Si has realizado tu reserva a través de otra empresa (tu reserva no la has realizado en marsolhotels.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Marsol Hotels) deberás contactar directamente con la empresa tercera con la cual realizaste tu reserva.

Si has realizado tu reserva directamente a través del hotel, para poder modificarla, rogamos contactes directamente con el Hotel.

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