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Consultez notre Foire Aux Questions

Voici les questions qui nous sont posées plus souvent; questions fréquentes concernant notre site Web ou du groupe Marsol Hotels & Resorts. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous appeler ou à utiliser le formulaire de contact afin que nous puissions répondre directement à vos questions. Nous serons heureux de pouvoir vous aider!
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Qui sommes-nous ?

Marsol Hotels & Resorts est un groupe hôtelier espagnol qui opère à Lloret de Mar, où il possède quatre propriétés situées dans la destination de vacances, avec un emplacement optimal dans le centre-ville, dans des zones résidentielles ou dans des lieux idéaux pour la déconnexion.

Notre mission est d'offrir des expériences inoubliables et des services de qualité dans nos hôtels afin de répondre aux besoins et aux demandes de nos clients pendant leurs vacances, en mettant toujours l'accent sur une attention personnalisée et selon les normes d'excellence qui nous définissent, dans un environnement familial, durable et de qualité.

Les établissements de Marsol Hotels & Resorts offrent un service personnalisé et de proximité et se distinguent par la qualité optimale de leurs installations et la proximité avec les clients, dénominateur commun des hôtels de la chaîne. Afin d'atteindre nos objectifs, ces valeurs sont déployées dans nos opérations quotidiennes:

- Honnêteté, respect et confiance, les plus hauts représentants du concept de la famille.
- La cohésion, l'engagement et le travail d'équipe comme formule essentielle de la réussite.
- Innovation, développement et amélioration continue, en restant à l'avant-garde pour offrir les meilleures expériences à nos clients.

Pourquoi est-il plus avantageux de réserver sur le site officiel ?

Réserver sur le site officiel vous garantit de réserver vos vacances au meilleur prix, sans intermédiaire. Vous bénéficiez de remises et de promotions exclusives ainsi que d'avantages uniques et d'une valeur ajoutée dans nos établissements.

Réservation 100% sécurisée. Votre navigateur vérifiera au moment du paiement que le site est sûr, avec une connexion sécurisée et cryptée, affichant le cadenas vert. En outre, vos données seront traitées conformément au RGPD, et votre carte de crédit sera stockée dans un système accessible uniquement par nous.

Gestion directe des demandes spéciales : il n'y a personne de mieux que notre propre équipe pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin concernant votre réservation. Vous pourrez indiquer vos préférences ou souligner tout point essentiel pour profiter de vos vacances, comme les allergies et intolérances alimentaires ou les besoins spécifiques. En outre, nous attribuons toujours à nos clients la meilleure chambre disponible dans la catégorie, sous réserve de disponibilité.

Où puis-je trouver des offres spéciales et des promotions ?

Visitez notre section Offres et laissez-vous inspirer par les options proposées sur le site de l'hôtel et vous trouverez de nombreuses autres raisons de réserver vos vacances dès maintenant.

De plus, si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez des codes promotionnels et des offres dans votre courriel avant tout le monde.

Où puis-je voir les services de chaque logement ?

Sur la page de chaque établissement, vous pouvez consulter les services et équipements généraux ainsi que l'équipement de nos chambres ou appartements.

Comment puis-je contacter directement l'hébergement ?

Si vous avez besoin de contacter l'un de nos établissements, vous trouverez à la fois les coordonnées et un formulaire correspondant dans la section contact.

Quel est l’horaire d’arrivée (Check-in) et l’horaire du départ (check-out) des chambres ?

Le check-in est à partir de 16hs et le check-out avant 10hs. Si l’appartement est prêt à votre arrivée, vous n’avez pas besoin d’attendre 16 heures pour vous enregistrer. Si vous devez quitter la chambre plus tard que 12hs, veuillez le demander à la réception, en fonction de l'heure de départ que vous demandez et de l'occupation de l'hôtel, nous pouvons vous le confirmer gratuitement ou avec un coût supplémentaire.

Comment faire si j'arrive après minuit ?

Pas de soucis ! la réception est ouverte 24 heures.

Pouvez-vous entreposer mes bagages pendant la journée si j'ai déjà quitté la chambre ?

Oui, faites-en la demande à la réception et nous entreposerons gratuitement vos bagages le jour de votre départ afin que vous puissiez continuer à profiter des installations de l'hôtel.

L'accès aux appartements est-il autorisé avec des animaux ?

L’accès aux animaux n’est permis dans l’établissement.

Comment puis-je régler ma réservation ?

Vous pouvez utiliser l'une de ces méthodes pour régler votre réservation : en espèces, par carte de crédit (Visa, Master Card, Maestro) ou par virement bancaire.

Est-il nécessaire de donner les détails de la carte de crédit pour effectuer la réservation ?

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit comme garantie de la réservation. Au moment de la réservation, nous ne prélèverons aucun montant en avance, sauf dans le cas d'un tarif non remboursable.

De quoi s'agit un tarif non remboursable ?

Il s'agit d'un tarif plus avantageux avec des conditions de paiement spécifiques. Le paiement intégral du séjour est dû au moment de la réservation. Un lien vous sera envoyé pour procéder au paiement du montant total de la réservation. 1 changement de date gratuit est autorisé. Aucune annulation n’est autorisée.

Quand dois-je effectuer le paiement de mon séjour?

Le paiement du séjour se fait directement à la réception, à l’arrivée, au moment du Check-in. Dans le cas d'un tarif non remboursable, le paiement est dû au moment de la réservation.

Y a-t-il un parking à l'hôtel ?

Oui, l'Hôtel Marsol dispose d'un garage privé à 450 m de l'hôtel, sous réserve de disponibilité. Ne peut pas être réservé. Supplément de prix, demander à la réception.

Y a-t-il une connexion Internet dans les appartements ?

Oui, avec votre appareil, vous pourrez vous connecter GRATUITEMENT par Wi-Fi dans tout l’hôtel. De même, nous disposons d’ordinateurs à monnayeurs avec accès à l’Internet près de la réception.

Quelles sont les heures de la piscine? Où est-il situé?

La piscine est ouverte en été de 10h à 21h et le reste de l'année de 10h à 20h. Il est situé dans le grenier de l'hôtel. La piscine est chauffée en hiver, d'octobre à mai.

Quels sont les maillots de bain autorisés dans les piscines?

L'accès aux piscines de nos établissements sera autorisé avec les types de vêtements suivants :
 
- Maillot de bain complet
- Bikinis et Triquinis
- Slips de bain, courts et longs
- Burkinis près du corps en lycra
- Chemises de protection solaire pour enfants
 
L'accès aux piscines ne sera pas autorisé avec les vêtements suivants :
 
- seins nus
- T-shirts, vêtements ou chaussures de ville en tout genre
- Tuniques, costumes, capes ou burkinis à volants ou autres éléments saillants et faits de toute matière non décrite dans la section sur les vêtements autorisés
- Tout autre vêtement non décrit ci-dessus dans les types de vêtements acceptés
 
Les maillots de bain doivent également répondre aux exigences de sécurité et d'hygiène. Pour préserver la qualité de l'eau, elles doivent être réalisées dans un tissu spécial salle de bain.

Comment puis-je utiliser le Spa ?

En le réservant à l'avance à la réception, son utilisation a un coût supplémentaire.

Dois-je apporter ma serviette à la plage/piscine ?

À la réception, nous avons des serviettes de plage, vous pouvez les utiliser en laissant une caution remboursable.

Le coffre-fort a-t-il un coût supplémentaire ?

Oui, le coffre-fort est dans l’appartement et à un coût supplémentaire par jour ou par semaine. Consulter les prix à la réception.

Les boissons sont-elles comprises dans ma demi-pension ou pension complète ?

Non, la boisson n'est pas incluse dans les tarifs demi-pension et pension complète, elle a un coût supplémentaire.

Toutes les chambres ont-elles une vue sur la mer ?

Non, uniquement les chambres Double Vue Mer et Triple Vue Mer.

Pouvez-vous fumer dans les chambres?

Non, l'Hôtel Marsol est un établissement non-fumeur. Fumer n'est autorisé qu'à l'extérieur et sur la terrasse de la chambre.

Des excursions programmées peuvent-elles être organisées depuis l'hôtel ?

Diverses activités de divertissement et excursions sont proposées aux clients de l'hôtel. Vérifiez à la réception.

Qu'est-ce que l'ISO ?

La norme ISO 9001, préparée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO pour son sigle en anglais), détermine les exigences d'un système de gestion de la qualité et est reconnue internationalement.

La norme ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité fournit l'environnement approprié pour améliorer l'efficacité de notre établissement ainsi que pour être en mesure de contrôler les processus et d'améliorer la satisfaction de la clientèle.

Où est la télécommande du téléviseur ?

La télécommande du téléviseur est à la réception, il suffit de la demander.

Que se passe-t-il si je pars la nuit ? Vont-ils me donner ma caution ?

Si vous partez la nuit, le veilleur de nuit vérifiera votre appartement et s'il est en bon état, il vous restituera votre caution.

Quelles sont les heures de la piscine? Où est-il situé?

La piscine est ouverte de 9h à 19h. Il est situé dans les combles de l'immeuble.

Y a-t-il une connexion Internet dans les appartements ?

Oui, avec votre appareil, vous pouvez vous connecter GRATUITEMENT via Wi-Fi dans tout le logement. Marsol Hotels & Resorts met également à votre disposition un ordinateur avec connexion Internet à côté de la Réception qui fonctionne avec des pièces.

Que comprend le régime tout compris ?

Comprend certaines boissons et collations. Vérifiez directement auprès de l’hôtel pour une liste de boissons et de collations.

Avez-vous une piscine chauffée? Quelles sont les heures de la piscine? Peut-il être utilisé en été?

Oui, nous avons une piscine chauffée et elle est ouverte d'octobre à mai de 9h00 à 19h00.

Quelles sont les heures de la piscine extérieure ?

La piscine est ouverte de 9h à 19h. Nous avons des chaises longues gratuites.

Quels sont les horaires du parc aquatique ?

- du 1er avril au 28 avril de 11h à 15h
- du 29 avril au 14 juin de 11h à 17h
- du 15 juin au 15 septembre de 10h à 18h
- du 16 septembre au 15 octobre de 11h à 17h
- du 16 octobre au 31 octobre de 11h à 15h
Les horaires peuvent être modifiés en fonction de la météo et de l'occupation de l'hôtel.

Comment puis-je utiliser le sauna ?

En le réservant à l'avance à la réception; a un coût supplémentaire.

Avez-vous une baby-sitter pour s'occuper de mes enfants ?

Nous n'avons pas de baby-sitter, mais nous avons un Mini Club, un espace où vos enfants peuvent se rendre pour participer à des activités récréatives encadrées par notre équipe d'animation. L'âge minimum pour aller seul au Mini Club est de 6 ans, les moins de 6 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Puis-je choisir l'orientation, la vue de mon appartement ou le type de lit ?

Si vous nous demandez vos préférences au moment de la réservation, nous pouvons gérer votre demande, cependant, il est important que vous sachiez qu'elle n'est pas garantie et est soumise à disponibilité au moment de votre arrivée.

Demandez-vous une caution pour les appartements ? Combien ça coûte? Quand devez-vous le payer ? Quand est-ce qu'ils le retournent ? Vous pouvez payer par carte?

Oui, la caution à laisser est de 100 € par appartement en espèces, elle est remise à l'entrée et restituée au départ après vérification du bon état de l'appartement. Vous ne pouvez pas payer par carte.

Y a-t-il un parking dans les appartements ?

Oui, Apartamentos Condado dispose d'un garage privé à 200 mètres, sous réserve de disponibilité ; Ne peut pas être réservé. Prestation avec un supplément de 5€/jour et véhicule.

Dois-je apporter ma serviette à la plage et/ou à la piscine ?

Oui, nos serviettes sont à l'usage exclusif de la salle de bain dans les appartements.

Avez-vous une laveuse et une sécheuse à la disposition des clients ? Comment sont-ils utilisés ? Combien coûtent-ils ? Où sont-elles?

Oui, nous avons un lave-linge et un sèche-linge. Pour les utiliser, vous devrez acheter un jeton à la réception. Les produits sont déjà intégrés dans la machine à laver. La buanderie est située au 1er étage.

Dois-je apporter ma serviette à la plage?

Oui, nos serviettes sont à usage exclusif dans les appartements et sont changées tous les 2 jours.

Je ne vois pas le même prix sur le site web qu'hier, que s'est-il passé ?

Nos prix varient en fonction des chambres disponibles à un moment donné. En général, les prix augmentent à mesure que l'on se rapproche de la date de votre voyage. Nous vous recommandons donc de réserver vos prochaines vacances le plus tôt possible.

Qu'est-ce que la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est la taxe appliquée au prix des séjours dans les établissements touristiques tels que les hôtels et les appartements touristiques en Catalogne. Conformément à la réglementation en vigueur, la taxe sur les séjours touristiques en Catalogne n'est pas incluse dans le prix. Cette taxe est facturée au lieu d'hébergement et est payée par le voyageur.

Les personnes âgées de 17 ans ou moins sont exemptées de cette taxe. Il existe également une limite de paiement de 7 jours si le séjour dure plus d'une semaine.

Hôtel Marsol et Aparthotel Costa Encantada : 1,32€/jour et personne.

Apartaments Blau et Apartaments Condado : 0,66€/jour et personne.

Les piscines ont-elles de l'eau douce ou de l'eau salée ?

Toutes les piscines des hôtels Marsol sont d'eau douce.

Avez-vous des repas sans gluten et d'autres allergènes ?

Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.

Veuillez contacter l'hôtel quelques jours avant votre arrivée pour les informer de vos besoins.

Existe-t-il un service de prêt de serviettes pour la piscine ?

Afin de rendre vos vacances aussi agréables que possible, la plupart de nos hôtels proposent un service de prêt de serviettes de piscine (moyennant une caution qui sera remboursée au retour de la serviette).

Dans certains cas, ce service peut entraîner des frais supplémentaires.

Puis-je m'inscrire à l'avance à l'hôtel ?

Vous pouvez remplir le formulaire d'inscription dès maintenant (jusqu'à une heure avant votre arrivée) et nous aider à préparer toutes les informations pour un enregistrement rapide à la réception le jour de votre arrivée. Cliquez ici

Pouvez-vous garder mes bagages pendant la journée après avoir rendu l’appartement ?

Oui, nous avons monnayeur casiers où vous pourrez ranger vos bagages le jour du départ et continuer à profiter des installations.

Jusqu'à quel âge les enfants sont-ils logés gratuitement ?

Les enfants jusqu'à 2 ans sont considérés comme des bébés et ne sont pas facturés comme des hôtes. Ils sont hébergés gratuitement dans un lit bébé sur demande. A partir de 3 ans et jusqu'à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient comme tels. À partir de 13 ans, ils comptent comme des adultes.

Cela s'applique à une occupation maximale d'un enfant par chambre et peut varier en fonction de la taille de la chambre.

Est-ce que la boisson est incluse avec les tarifs de demi-pension ou de pension complète ?

Non, la boisson a un coût supplémentaire. Elle n’est ni incluse dans le tarif des demi-pensions ni des pensions complètes.

Avez-vous de la nourriture pour les végétariens/végétaliens ?

Oui, dans notre buffet, vous trouverez chaque jour des plats différents en option végétarienne/végétalienne.

Y a-t-il un code vestimentaire dans le restaurant ?

Oui, dans le restaurant buffet de l'hôtel, une tenue formelle est exigée : pantalon long ou bermuda pour les hommes et aucun maillot de bain, tenue de plage ou autre article similaire n'est autorisé, de même qu'un accès torse nu ou mouillé.

Y a-t-il un parking ?

À Costa Encantada, nous disposons d’un parking intérieur et extérieur, avec des places limitées, où vous pouvez garer votre véhicule avec un coût supplémentaire.

Le parking intérieur coûte 8€/jour et véhicule du 02/04 au 21/06 et du 12/09 au 31/10. En haute saison, du 22/06 au 11/09 inclus, il coûte 10€/jour et véhicule.

Le parking extérieur situé à 200m. de l’Aparthotel, coûte 5€/jour et véhicule.

Le parking extérieur situé à l’intérieur du complexe est gratuit. Les places sont limitées, sous réserve de disponibilité, et ne peuvent être réservées.

Avez-vous des serviettes de piscine/plage disponibles à l'hôtel ou dois-je les amener avec moi ?

Nous disposons d'un service de prêt de serviettes de piscine soumis au paiement d'une caution qui vous sera remboursée lorsque vous rendrez la serviette. Dans certains cas, cela peut entraîner des frais supplémentaires.

De quels services de bien-être dispose Costa Encantada ?

L'hôtel dispose d'un sauna et d'une piscine chauffée. Il dispose également d'un service de soins et de massages que vous pouvez consulter ici.

Comment puis-je utiliser le sauna ?

Réservez-le à l'avance à la réception; a un coût supplémentaire.

Puis-je avoir un lit double ?

Tous nos lits sont simples.

J'ai une demande spéciale pour ma chambre.

Vous pouvez demander vos préférences au moment de la réservation, nous ferons de notre mieux, cependant, il est important de savoir qu’elle n’est pas garantie et qu’elle est soumise à la disponibilité au moment de votre arrivée.

Pouvez-vous fumer dans les chambres ?

Non, l’Aparthotel Costa Encantada est un établissement non-fumeur. Il est uniquement permis de fumer à l’extérieur et sur la terrasse de l’appartement.

Les animaux sont-ils admis à l’hôtel ?

Les chiens de moins de 7 kg sont admis avec un supplément de 7€/jour. Les chiens ne doivent pas être laissés seuls dans la chambre pendant de longues périodes. Les chiens ne sont pas autorisés au restaurant ni à la piscine.

Y a-t-il une connexion Internet dans l'hôtel ?

Oui, avec votre appareil, vous pourrez vous connecter GRATUITEMENT par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

Quelles sont les heures de la piscine ? Où est-il situé?

La piscine est ouverte en été de 9h à 21h et le reste de l'année de 9h à 20h. Il est situé dans le grenier de l'hôtel. La piscine est chauffée en hiver, d'octobre à mai.

Quelles sont les installations de spa et de bien-être de l'hôtel Marsol ?

L'hôtel dispose d'un Spa avec une piscine chauffée, un jacuzzi, un sauna, un bain turc, une douche à effet pluie et un espace de relaxation. Il dispose également d'un service de soins et de massages que vous pouvez consulter ici.

Le coffre-fort a-t-il un coût supplémentaire ?

Le coffre-fort est situé dans la chambre et est libre d'utilisation.

Pouvez-vous fumer dans les appartements ?

Non, Apartments Condado est un établissement non-fumeur. Fumer n'est autorisé qu'à l'extérieur et sur la terrasse de l'appartement.

Les appartements sont-ils équipés de linge de lit et de serviettes ?

Tous nos appartements sont équipés de draps et serviettes. Les draps sont changés tous les 7 jours et les serviettes sont changées tous les 2 jours.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ des appartements ?

Le check-in est à partir de 17h et le check-out avant 10hs. Si l’appartement est prêt à votre arrivée, vous n’avez pas besoin d’attendre 17h pour vous enregistrer. Si vous devez quitter la chambre plus tard que 10h, veuillez le demander à la réception, en fonction de l'heure de départ que vous demandez et de l'occupation de l'hôtel, nous pouvons vous le confirmer gratuitement ou avec un coût supplémentaire.

Dois-je donner les détails de ma carte de crédit pour réserver ?

Oui, en effet, pour faire votre réservation nous avons besoin du numéro et de la date d’expiration de la carte de crédit comme garantie de la réservation. Au moment de la réservation, nous ne prélèverons aucun montant en avance, sauf dans le cas d'un tarif non remboursable.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ des appartements ?

L’arrivée est prévue à partir de 16hs et le départ avant 10h. Si la chambre est prête à votre arrivée, la remise des clefs sera immédiate. Si vous voulez une sortie tardive, veuillez consulter la réception, ce service a un coût supplémentaire ou sera gratuit en fonction de la disponibilité.

Y a-t-il un parking dans les appartements ?

Oui, Apartamentos Blau dispose d'un garage privé à 50 mètres sous réserve de disponibilité ; Ne peut pas être réservé. Prestation avec supplément.

Dois-je apporter ma serviette à la plage et/ou à la piscine ?

Oui, car nos serviettes sont à usage exclusif de la salle de bain dans les appartements.

Y a-t-il une connexion Internet dans les appartements ?

Oui, avec votre appareil, vous pouvez vous connecter gratuitement via Wi-Fi dans tout l'établissement.

Pouvez-vous fumer dans l'appartement ?

Non, Apartamentos Blau est un établissement non-fumeur. Fumer n'est autorisé qu'à l'extérieur et sur la terrasse de l'appartement.

Avez-vous une laveuse et une sécheuse à la disposition des clients ?

Nous avons un lave-linge mais pas de sèche-linge. Pour l'utiliser, vous devez acheter un jeton à la réception. Lorsque vous achetez le jeton à la réception, ils vous donneront la poudre de savon.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si vous avez effectué votre réservation à travers du site Marsolhotels.com, pour la modifier, allez dans la section Mes Réservations et entrez la référence de la réservation (numéro de réservation) et l'hôtel de votre réservation.

Si vous avez effectué votre réservation à travers de notre service téléphonique, pour la modifier vous pouvez contacter le service client.

Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une autre société (vous n'avez pas effectué votre réservation par l'intermédiaire de marsolhotels.com ou du service de réservation téléphonique de Marsol Hotels), vous devez contacter directement la société tierce auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l'hôtel, veuillez contacter l'hôtel directement afin de la modifier.

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